宝骏360车辆自燃 厂家一直不解决

投诉内容

2021年4月购买的宝骏360，2023年11月15号晚上在小区停车场自燃。17号下午4S店的售后人员到事故现场拍照了解情况，声称要上报厂家，等厂家回复处理结果他们才会怎么处理。并询问我们是否已经报了保险。后来在多次的沟通中，售后人员问我们保险处理的怎么样了。让我们边处理保险，边等厂家的处理结果。还说他们只是二级经销商，邯郸市的一级经销商此段时间在更换经理，处理结果会慢一点，但事故车辆一定会处理好的。在事故发生两个多月后，保险理赔程序还未完成（保险是根据消防认定书的财产损失按普通车损定的，没有按报废处理。但车辆已基本报废，高价值部分全部烧毁。消防认定书的损失金额连修车费都不一定够。）售后告知，他们拒绝理赔，说是厂家的处理结果。时至今日，经销商告知，想要理赔就走法律程序。从事故开始，经销商售后的行为就有欺诈嫌疑。还在质保期的车辆自燃后要我们先处理保险，厂家的处理结果只能慢慢等。他们没有按照相关的法律法规修理自燃车辆，说要等厂家回复，自己是一点责任都不想担，显然是违法行为。