宝骏360车辆自燃 厂家一直不解决

投诉内容

本人在2023年11月15日晚7点50分左右将车停在小区，一个多小时后的9点25分左右有火焰从发动机舱冒出，车辆持续燃烧近半个小时。发动机舱基本全部烧毁，驾驶舱多处损毁。自事件发生后，多次与邯郸公司及五菱厂家售后联系沟通，均未得到事故车辆的解决方案。经销商说要等厂家回复。厂家售后客服回应说事件已上报，等待处理。车辆自燃已经70多天了，厂家、销售商及售后均未按照《家用汽车产品修理更换退货责任规定》处理自燃车辆。