进口Jeep大切诺基漏防冻液 更换发动机总成

投诉内容

1.本人于2022年9月在4S店购买大切诺基jeep车一辆；机动车发票日期：2022年9月3日；2.于2024年2月3日在4s店进行汽车常规保养时，店工作人员告知车辆出现漏防冻液的情况，由于为春节前期店内检查师傅紧缺，维修人员建议给车辆添加防冻液待春节后详细检查；3.于2月25日下午将车辆开到4s店进行检查，27日中午左右4s店通知本人检查为发动机缸体渗漏，需要进行发动机总成更换；由于车辆购买仅1年半，更换发动机等车辆大修对车辆残值会产生巨大影响，暂时未同意更换发动机的结果，同时要求4s店告知车辆发动机缸体渗漏的发生原因；并针对2023年1月在此4s店保养后出现机油喷溅、车辆发动机仓严重冒黑烟的事件，评估是否与本次发动机缸体渗漏有关系；4.于2月28日联系斯泰兰蒂斯（上海）汽车有限公司（为jeep中国销售公司，以下简称jeep中国）的官方服务电话4006500118进行此项事情的投诉，要求jeep中国协调处理上述问题；5.于2月29日上午在4s店现场与管理售后的领导从日强进行此项事情协调解决，4s店处理结论为更换发动机总成，另赠送几次保养作为客户安抚，针对车辆大修后的残值问题明确表达为无法处理；针对发动机缸体渗漏仅表示为非人为损坏，未告知产生问题的具体原因；针对前次保养出现的机油喷溅、车辆发动机仓冒黑烟的事件，表示与本次发动机漏液无关，未出具工单检查依据和其他技术报告信息；6.分别于2月29日、3月1日、3月4日与jeep中国400服务电话针对此项事情沟通，客户人员表示会跟进，但是至今并无任何jeep中国或4s店工作人员联系我处理此项事情；针对次项事件，要求4s店、jeep中国：1.正式明确本人所购车辆发动机缸体渗漏的真实原因。2.积极主动给消费者明确的解决方案，做到有法可依。