极氪007车辆运损协商无果 厂家不负责不退款

投诉内容

本人于2024年1月9日在极氪汽车app上下定一台银色极氪007后驱智驾版，车辆于2024年1月31日到达北京极氪交付中心，本人在当天前往交付中心进行验车付款，在验车之前交付人员告知车辆有一处小磕碰导致的掉漆，验车时发现磕碰位置在副驾驶ab柱之间的车框架上，位置比较明显，遂与交付中心工作人员沟通解决方案。首先我本人因为着急结婚用车，我的诉求就是年前换一辆同配置的新车，交付中心负责人表示做不到，最快也要三月初才能给我，且期间没有任何补偿措施。后来谈到修复方案，交付中心给出两种修复方案，第一种是大面积喷漆，这种方案没有色差和原车一样，但是会留下维修记录，在后面卖车时候会造成车架贬值，且我的新车一公里都没开过就给我大面积喷漆，我不同意；随即谈到第二种维修方式，就是用点漆笔进行修复，不会留下维修记录，但是会有肉眼可见的色差，这一点我也是不能接受的。后来我退而求其次提出第二种诉求，就是用点漆笔进行修复，然后用贴全车改色膜的方式来遮盖色差，产生的费用由极氪公司负责，或者补偿1w元，我自己去贴改色膜（改色膜的价格在8000-10000元左右），极氪公司不同意。后来我提出了我第三点诉求，如果上面两个都无法满足的话，我要求退还我5000元定金，我年前着急用车，去买别的品牌的现车，极氪公司表示定金无法退还。极氪公司能给到的补偿就是用点漆笔修复好后，给10000积分以及1000元现金，总计2000元补偿，我本人要是想让全车做到没有色差还要自费掏腰包大几千块去贴改色膜，我不认可此方案，且交付中心工作人员态度消极，完全没有解决问题的意思，表示最多2000元补偿，多一分都没有，可以去投诉。关于退定金交付说找销售，销售让找交付，互相踢皮球不解决问题。