一汽丰田亚洲龙连杆断裂导致缸体破损

投诉内容

2023年11月份买的新车，24年1月1日19.00左右在云南上高速（蒙自往文山方向G5611高速），正常行驶1.5小时左右，行驶至东山隧道内行驶90码左右，突然听到砰一声，发动机冒烟，闻到一股机油味道，听到发动机卡卡卡响，立马靠应急通道，紧急联系了保险、4S店、报警。后面23:30左右保险拖车到云南省蒙子市丰田4S店，用手电筒看了下发动机舱，里面很多碎屑。当时以为也没有什么问题，第二天，也就是24年1月2号中升丰田4S店拆开下护板一看，里面已经爆缸了，导致下护板了很多碎屑。现场确认发动机第四连杠断裂，导致爆缸。由于个人在广东惠州这边上班，当时联系了4S店拖车到了惠州这边，当时4S店不答应后面联系了厂家4S店才答应安排拖车拖到惠州这边来拖来惠州以后，他们4S店跟厂家有联系，我这边明确地提出，希望厂家技术支持过来，现场解决这个事。当时厂家以他们没有人手为由，没有安排人员过来。后面厂家授权给4S店我本人也同意授权给他们拆发动机来看。拆解发动机本人没有在现场，4S店也没有通知本人。厂家跟4S店是视频拆解。拆解完之后，厂家跟4S店这边口头通知我这边说疑似不明液体进入，导致爆缸非质量问题。没有任何的书面通知，期间多次打了，厂家电话400开头的一直没有得到解决，4S店跟厂家两边相互推，4S店说让我去找厂家找了厂家厂家让我找4S店，反正就是一直在扯，一直没有得到解决，希望有关部门帮我解决一下这个问题。