一汽大众探影购车双保套餐无法查询

投诉内容

在一汽大众购买双保套餐不兑现:投诉商品：一汽大众探影TACQUA2399元双保PLUS保养套餐；购买时间：2022年5月29日；商品内容：5年5次基础保养（含首保），1年3万公里动力总成原厂延保等；事件叙述：购买：本人于2022年5月29号在一汽大众捷亚泰汽贸有限公司买探影汽车时，同时花费2399元购买了双保套餐，内容包含5年5次基础保养，并完成了二维码核销。发生：本人在2023年12月24日去保养，想使用双保套餐进行保养时，被告知:“没有双保套餐记录，无法保养”。随即本人提供了购买凭证和二维码，并多投诉，到现在还是没有记录，无法正常保养。投诉要求：兑现商品（双保套餐）全部内容，补录双保保养记录全部内容。