别克GL8发动机异响 要求免费更换发动机

投诉内容

2023年3月份新购车辆，行驶30811公里，车子正常保养，11月份发现发动机启动异响，仪表未显示任何故障码。11月21日开到深圳龙岗4S店更换机油，故障依旧，后诊断为正时链条摇臂响声，4S店回复厂家保修。12月2号上午4S告知配件未到，而在3号下午又通知说装好后故障未排除，重新拆解（期间并未得到任何通知）发动机发现连杆铜套磨损，不在保修范围，给出的理由竟然是未按厂家要求规范保养！我们要求提供拆解视频和故障点解析，一直提供不了，中间也多次和别克售后400电话沟通要求4S店提供，也提供不了。要求厂家给出解释，在何种工况下可以导致发动机其他部件未磨损的情况下连杆铜套磨损？是否这个发动机本身就存在缺陷，不合格产品？又或者是4S店在12月3号拆解前隐瞒了什么，第一次换正时链条及摇臂（配件附图）未解决问题的情况下为什么不通知驾驶员？为什么提供不了拆解视频？发动机其他部件均未发现积碳油泥为何活塞连杆一枝独秀？之前也换了正时配件拆了油底壳，为何发现不了？是否售后技术上存在问题还是其他问题？里面存在的诸多疑问为何没有合理的解释？请厂家务必重视！目前车子已经在4S店一个月了，希望厂家给出解决方案，正面回复我们关切的问题，我们的诉求是免费更换发动机，请厂家给予正面回复，谢谢！