华晨宝马X3刹车异响 4S店服务态度差

投诉内容

购车后刹车怠速倒车一直有异响，23年六月进店保养时要求检查，被告知正常。后期一直异响，拨打厂家客服电话反馈后，店里致电车主进店检查，当时电话问店内有没有解决方案，因为离店路程来回有两个小时，店里说可以。23年12月8日，进店检查，并提前在官方APP预约且准时进店，进店后车辆放置了一个多小时，期间在客休区坐着没有任何人通知维修进度，三次自己到前台询问，前台都说还没轮到，在排队。难道预约的客户进店还要排队？那预约的功能是什么？在前台问服务顾问，说预约的客户为什么要排队？他态度极其敷衍的说，是的。我说我打电话问问你们厂家客服中心，是不是预约了还要排队，服务顾问态度极其嚣张的说随你便，你投诉了最后也是我们处理。最后折腾了两个小时，说刹车异响是正常的，厂家也没解决更换的方案，来回折腾了四个小时什么也没处理。当天拨打厂家投诉电话，反馈刹车问题和店里服务流程以及态度问题，投诉完后店里象征性打个电话解释敷衍，给不了任何诉求处理的方案，后期就不再联系客户了，已经有十天时间。目前的问题是，刹车异响到底是不是正常，有没有解决方案？店里服务流程严重不到位，预约了还要等两个小时，且服务顾问态度十分恶劣，这就是所谓高端品牌对于经销商的管理？投诉后，店里也没有想处理安抚客户的态度，一副就是你爱投诉就投诉的感觉，难道这就是店大欺客？这是一家高端品牌对于客户应该有的样子？请厂家和相关部门介入处理！针对上述问题，我强烈要求厂家和相关部门介入处理。具体诉求如下：刹车异响问题需要得到彻底解决。如果刹车异响是正常的，那么需要给出明确的解释和解决方案。如果刹车异响是不正常的，那么需要尽快更换刹车系统或采取其他措施解决问题。店里服务流程需要得到改进。预约制度需要更加完善和有效，避免客户长时间等待和无谓的排队。同时，服务顾问的态度也需要得到改善，以提供更好的客户体验。厂家需要加强对经销商的管理和培训。高端品牌应该注重客户服务和售后质量，而不是仅仅关注销售业绩。同时，厂家也需要加强对投诉处理流程的监管和改进，确保客户投诉能够得到及时有效的处理。厂家需要加强对产品质量和售后服务的监管和改进。如果产品质量存在问题或售后服务不到位，厂家应该及时采取措施加以改进和解决。同时，厂家也需要加强对客户的沟通和解释工作，以增强客户对品牌的信任和忠诚度。总之，我希望厂家能够认真对待我的投诉和问题解决诉求。如果厂家能够积极采取措施加以改进和解决这些问题，我将非常感激并继续支持该品牌的产品和服务。