比亚迪唐新能源车机卡顿 配置宣传不符

投诉内容

比亚迪唐2021dm创世旗舰款2023年5月，已行驶48000公里。我于2021年3月24日在比亚迪4S店购入全新一代唐系列2021款唐DM一辆。在后续使用车辆过程中，我发现了许多问题。首先，我发现车辆所装载的车机是2.0版本，而不是厂家在销售宣传时所承诺的3.0版本。这导致实际使用中频繁出现倒车影像弹出迟缓、导航语音播放卡顿、软件卡顿死机等问题，甚至直接导致了2次倒车事故，致使车辆受损。经过与其他同款车型的车友交流和走访核实，我发现21唐DM车型实际搭载的是Dlink2.0版本智能网联车机系统，车机硬件版本号为“Di2”系列，处理器为高通骁龙625，运行内存3GB，储存内存32GB。进一步的调查发现，比亚迪汽车有限公司在其官方线上商城推出了面向包括21款比亚迪唐DM在内车型的车载音响升级服务，前提条件是需要先升级为3.0版本车机。这间接承认了该车型搭载的并非厂家销售宣传时所标称的3.0版本车机。该车型上市时，比亚迪汽车有限公司在其官网、各大媒体及4S店销售宣传单页均称该车型搭载DiLink3.0车机互联系统，甚至引用“音影娱乐，极速秒开”“智慧交互，引领时代”等宣传标语。从2022年末至今，我曾多次通过比亚迪汽车有限公司官方APP、400客服电话等方式联系厂家及4S店，要求对此虚假宣传销售行为进行解释及赔偿。然而，他们拒不承认所销售商品与其宣传时所列配置不符的事实，态度傲慢。根据《中华人民共和国广告法》第四条、第八条及《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第五十五条的规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。根据上述法律法规，比亚迪汽车有限公司的行为明显属于所售商品与实际宣传不符，虚假营销、欺诈消费者行为。因此，我要求根据消费者权益保护法的规定，假一赔三，并要求无偿更换3.0车机硬件。