小鹏P7辅助驾驶虚假宣传 系统无法升级

投诉内容

在2022年购买小鹏P7E版车型时，官方文案明确宣传该车支持XPILOT3.0，并可以升级到XPILOT4.0服务。然而，这项服务并未包含在车价中，需要单独购买。但时至今日，小鹏汽车一直未能提供这项升级服务。对此，OTA产品经理给出的解释是，车道级导航和红绿灯识别就是完整版的辅助驾驶，这显然是避重就轻。目前，小鹏汽车的全系车型G6、G9、P7i等基础版本的PRO车型的车价已包含了相关软件服务，而且功能更优于老款P7车型。因此，我们认为小鹏汽车涉嫌虚假宣传，未能及时兑现相关服务承诺，且未对老用户进行差价赔偿，从而损害了车主的权益。特别需要指出的是，购买小鹏P7的车主在购车前被承诺可以升级到XPILOT3.5和4.0系统，但这一承诺迟迟未能实现，导致车主权益受损。现在客服却以硬件不支持为由进行推脱。我们要求小鹏汽车出台合理且能被大部分车主接受的补偿方案，以弥补因虚假宣传给车主造成的损失。