别克君越销售人员隐瞒保养相关信息

投诉内容

尊敬的车质网专员，我在此向您投诉一家4S店（成都别克）的问题。2021年购买汽车时，销售人员误导我购买了10次保养，花费了6888元（他们说这是由于艾维亚车型每次保养都需要1000元以上，所以推荐购买保养套餐）。然而，事实上，首保和二保是由厂家赠送的。最近，我去该4S店做第三次保养，单据上注明使用了中石油机油（我从未听说过这种机油，并在网上找不到相关资料），该机油的售价为4升装218元，1升装50元。第三次保养的总费用是535元（包括工时费200元、机油费268元和机油滤清费67元）。我咨询了保养接待人员，他表示保养套餐上确实如此写着。我还向该4S店的客服咨询，他们告诉我这些保养是赠送的，而不是我购买的。我也与销售人员联系，但他们表示无法记起了，后来也没有给予任何回复。因此，我现在要投诉该4S店，并希望能够退款。此外，我之前在该4S店还有几次不愉快的经历：首先，我在2021年9月4日定车并支付了2万元的订金。然而，在8日咨询销售人员时，他们告诉我车已在路上，但实际上一直未到店。直到两个月后的11月8日，销售人员才告诉我车辆已经到店，让我第二天去提车。然而，我之前预定的是2021款的君越艾维亚先享版，而提车时却变成了2022款的君越艾维亚先享版。并且，新车减配了前排腰托和按摩功能。其次，定车合同已经包含了上牌费，但在提车时，他们强制要求我额外支付了500元的上牌费，并且我还花费了1999元购买了保值换新服务。还有一次，我的车辆电动尾门无法自动弹起，我前往该4S店进行检修，最后他们告诉我是驾驶室某个电源松了，收取了220元的工时费。我本人对某些事情并不是很计较，我之前在他们店报过3次保险，而且在第二年时我还在他们店购买了车险，但我没想到换来的却是这么敷衍和不负责任的回应。因此，我决定进行投诉。我首先与他们咨询此事，但没有得到任何解决，只有在拨打400投诉电话后才有所反应。然而，他们仍然不允许我退款，也不愿意升级机油。因此，在车质网上先行投诉，并表示如果问题无法得到解决，我将进一步向12315投诉。希望您能够对我的投诉予以关注和处理，并尽快解决这些问题。谢谢。