欧拉好猫自动驻车故障 4S店态度恶劣

投诉内容

2023.7.21在临沂欧拉4s店购买欧拉好猫新能源.车,该车无手刹，根据说明书规定解开安全带打开主驾驶车门车子自动施加驻车制动，平时这样操作没有问题，2023.10.5日(刚买了两个半月)在车位照常停车后，解开安全带打开主驾驶车门下车，突然车辆以较快速度冲出去，撞烂了护栏，驾驶员伸手进去疯狂摁几十下紧急停车键，肚子被挤到,车辆终于在一定距离后停下，车门撞烂。10.5日当天联系4s售后，售后在无法排除自身责任情况下无视购车时的道路拖车承诺表示不予拖车，由消费者自行拖车。我们报警调取所在地点监控提交给售后之后原地等待了一天，终于拖拖拉拉答应拖车。拖车至4s店后，售后以不在工作日为由，不当面对车辆进行检查，告知消费者三日后处理，无奈消费者只好将车辆放在4s店并告知售后人员车主不在场情况下未经允许不得对车辆私自操作。10.6日我们通过后台app发现车辆被调试(报废的车门变形严重无法关闭，整车显示开锁，6日上午变成整车闭锁)我们联系4s售后询问处理情况，售后随意诬陷我们解开安全带之后又系上安全带下车，并且无证据，我们又震惊又生气，多次联系售后，客服人员一直让我们等1-3工作日，无实质性处理。担心证据车辆作为被破坏无法保证真实性，11日我们赶到4s店，发现车辆被移动至室内并有动过痕迹,我们申请报警调取监控，在监控中发现，6日售后人员带着类似电脑包工具箱的东西关.上大门对车辆操作了半个多小时之久，我们合理怀疑售后未经允许已私自篡改了后台数据以及车辆系统，售后人员拒不承认。售后的处理突然从“肯定是你们解开安全带又系上了”变成“快让厂家人员检测车辆，若是车的问题我们给处理”，我们知道车辆作为证据已被厂家破坏,丧失了真实性和证明力。10.11-10.20日厂家仍拖着不承认且不予处理，车辆刚购买两月余，我们在车辆无法保证系统安全的情况下希望能退车或者厂家换车并承诺不会再出现该情况,我们拨打12345以及市场监督管理局，他们只是给予催促无好方案，面对强大而奸诈的4s厂家,消费者作为弱势方地位卑微，权益受到严重侵害却无能为力，维护自身权益实在是困难重重，无奈我们希望得到媒体和相关平台帮助。