长安福特蒙迪欧服务态度差 转向有异响

投诉内容

国庆期间10月5日返程在高速被追尾，联系江苏4S店的理赔员，被告知不让打开后备厢，否则极大概率关不上，故10月6日直接送至4S店维修（购车才5个月不到，行驶里程才4753km），刚到4S店理赔员就很不耐烦，说什么国庆期间这么多碰撞的车，忙都忙不过来，慢慢等吧。（感情我来4S店修车还要求着你们？）因后备厢东西较多，回家不便，故向理赔员提出是否有代步车可以送一下，理赔员就一句话“没有”，（未告知代步车相关政策，）又问是否可以预约试驾车，把东西带回去，本人再开回来，理赔员仍就一句话“没有”（出门我看见一排试驾车，刚好还开出去一辆）。我说那我这么多东西，你们又不让开后备厢，我怎么办，她意思我开回家，东西放下，后备厢用绳子绑上，然后开回来（这种话也说的出口，没来之前你怎么不这么说，后备厢绑不牢，如果开了晃来晃去，出了事故谁的责任？真的是无语）。当天下午向厂家客服投诉4S店服务态度，第二天中午客服反馈，一直维护4s店，就只会说个抱歉，本人很不满意，故当天（7号）晚上再次投诉，和客服约定两天内给一个满意的答复（客服说抱歉没用，必须当天接待人员或4S店相关负责人向我道歉，否则以后态度依旧恶劣），结果两天过后，没任何消息，就觉得消费者好欺负，随便就能敷衍过去？在此我首先要投诉4S店相关接待人员，身为服务行业态度极差，买车前各种哄，买车后成孙子了，完全不为客户考虑，就觉得客户给他惹麻烦了（4S店修车不挣钱？比外面修理厂贵一倍，呵呵）；其次我要投诉两次投诉的厂家客服（工号0086和0055），第一次（工号0086）态度很敷衍，除了客服的抱歉没任何用，（和我说没有代步车，试驾车要提前一天预约，总之4S店没任何问题。那我买车的时候，到店才有意向购车，为什么立刻就能预约试驾？现在告知我要提前一天？搞笑呢？我投诉的是4S店理赔员态度差，为什么不给个说法？我要你一个客服人员的道歉有什么用？）；第二次（（工号0086））就更厉害了，约定好2天内给个满意的回复，两天后直接被无视，都不回电反馈了，感情就是个摆设呗，厂家连同4S店一起欺负消费者，买了车以后就是孙子了？2023年5月27日购的车，6月14日驾车行驶时发现方向盘向右打方向，约20度附近会出现嘎吱嘎吱的异响，随后一周内每次驾车都会出现，随后6月底车出现一次碰撞，送去江苏4S店去维修，期间告知相关人员车辆转向异响，让检查一下，待车维修完毕后，被4S店工作人员告知，车辆无任何问题，转向无异响。之后开车虽然不是每次都有异响，但起码两次开车有一次会出现转向异响，去网上发现这不是个例，很多车主都在反应此问题，但有的4S店会给解决，那我去的这个4S店就属于服务态度很差，专业水平不知道咋样，直接告知没有问题，更不会去修了。加之国庆期间被追尾，再次去该4S店，服务态度依旧恶劣，回想起转向异响这个事，真的对这个4S店不放心，请问这个转向异响怎么解决，难道车辆质量问题，就该消费者买单，忍气吞声吗？厂家不作为，4S店也不作为，那以后车有了问题怎么办？此外车辆的导航还是3.0版本，但是新车型已经到5.0版本了，厂家一直未给出升级方案。