东风本田英仕派熄火状态换挡机构附近自燃

投诉内容

2020年9月购买的英诗派混动车，于2023年9月19日发生自燃。1.车辆自燃地点为郫都创客公园地下停车场，早上开车到公司途中及停车后均正常，下午下班上车发现车辆自燃，且内部火已经自己熄灭，燃烧位置为换挡机构旁2.现场报保险公司和119、122备案，现场排除人为纵火可能，当晚保险公司联系合作4s店派拖车拖到4S店，因车辆购买地4S店已退网。3.23日亲自到4S店现场看车，车辆一直停放在二楼无人处理，4S店建的6人微信群里除了咨询车辆使用情况，截止到发此投诉前无人告知事故处理进度和赔偿情况，多次拨打东风本田厂家服务电话咨询相关人员鉴定车辆事故进度，无人正面回复，26日有自称厂家客服回复说车辆自燃是由于外接因素导致，没有质量问题，我不能赞同。9月28日再次拨打厂家投诉电话，目前仍没有回复车辆鉴定和维修、赔偿等计划4.车辆即使有线路和设备故障，应有安全保护机制，不应发生明火燃烧，更不应该在停车熄火全车断电情况下发生自燃。该车自从4S店提车以来，没有私自加装过任何电气设备，只有两个点烟器充电电源为后加装，本次自燃均完好无损，见附图两处红圈标注，另外本人不抽烟喝酒，也没有充电宝等电气设备，没有易燃易爆物品放在车内。5.我希望查清具体的起火原因并给予合理解释，对车内受损线路、内饰、配件、软装更换，赔偿车内个人物品损失，延长车辆质保时间，交通费用和误工费用补偿。如果不能解释起火原因，且非人为因素，我要求退车退款，请平台尽快调查处理。