别克君越质量故障拖车不予保修拖车费

投诉内容

2023年9月6日，我带着怀孕9个月的爱人去医院产检。所驶车辆为2021款君越豪华型，购于淄博别克（已撤网）发票开的是上海公司。当行驶在绕城高速上左侧快车道时，车辆仪表盘转速突然下降，但无报警声，油门无响应，车辆突然熄火，此时车辆时速从110KM/h突然失去动力并紧急停在快车道上，最终导致后方三辆车躲避不及相互追尾，所幸我的车未被波及，但对我的媳妇造成较大惊吓，不知是否会对胎儿的健康产生影响。事后，我花了350块钱叫了高速拖车将故障车辆拉回4S店，4S店检测后给出的解释是：检查为燃油泵模块缺陷不供油，致使发动机熄火。由汽车相关组件缺陷，致使车辆存在重大安全隐患，且已经发生安全问题。该问题为该车辆通病，明知有相关问题未做及时召回或相关处理，非要亡羊补牢，造成伤害损失后再维修。一个刚买两年行驶一万一千公里的车就出现这种问题，虽然经过维修已恢复正常，但本次事故已对我和爱人产生了心理阴影，下次再上高速会不会突然出现类似的问题，这次运气好，那么下次如何？事后4s店只给出两次保养免工时费的赔偿合计360元，本人未同意。后厂家给的解释是出了事故未第一时间向厂家/4S店报备，所以不能报销高速拖车费用，只给维修（本次维修也是在我保修期内才免费更换的），我觉得一个正常人出了事故首先想到的是交警跟保险，并且当时情况，因我车突然出现的故障导致后三辆车追尾，其车主还找我辩论，直接叫来交警。交警了解事情经过直接叫了拖车。当时情况下，谁能第一时间想到还要向车辆厂家报备谁又能知道是车辆自身的问题。本人觉得厂家是互相扯皮，敷衍了事，钻法律的漏洞，未看重人生安全问题。本人诉求为报销高速拖车费用，并送一次全车大保养检查车辆有无更严重问题。