东风日产天籁4S店收取订金后不退还

投诉内容

本人于6.3日到昆明东风南方三佳4S店看车，因去年就在关注2021款天籁XL舒适版，到店销售力推21款XE时尚版天籁，并告知在车价上现有很多优惠。因本人是新手未过实习期，对车子的辅助功能比较在意，销售只强调该车型与我心仪版只有无天窗和手动座椅调节差别，并说会加装免赠升级至中配。因很在意版本配置问题，且此车型是去年8月的库存车1.期间我有考虑过22年新款天籁和轩逸，该销售告知此新车无任何优惠，且同等价格首选天籁，轩逸性能差太多。2.问过贷款是否有免息政策，该销售闭口不谈以上理想车型有免息，针对21款低配XE天籁给我算了月供，未告知利率及多出的利息。该销售人员在销售过程表达出此车型余量较少，在签订销售合同时因合同中表明5000是订金，且需本人及供货方加盖公章后生效，认为5000订金可退。便签署了汽车销售合同。该4S店财务个人开据的收据无任何人员告知本人，私自写成了“定金“。并于当天跟随销售在该店办理了贷款申请手续。本人回家后了解了以上具体情况，觉得该店4S人员在销售过程中未准确告知客户车辆准确信息，导致客户选择了非合适非心仪车辆。故想退订金。因4号傍晚该销售人员误导客户，微信通知贷款已批下来了，并询问提车时间。本人于5日上午电话联系该销售更换车型，依然得到此时尚车型与轩逸落地价一致，新款天籁无优惠且贵三万的回答。后本人微信向该销售人员提出退订金和暂停贷款想法，该销售人员官方回答去找领导申请，再无回答。拖了我两天至久，于7号我联系了此4S店售后，提出退订金想法后得到拒绝，我提出了更换销售。该店依然让此销售微信联系我，本人无奈因所定车辆版本及贷款利息问题，只能选择轩逸。该销售微信同意换车型后，我于10号到店试驾并与该销售人员及销售经理讨论换车型及合同事宜。他们表明先前签订的销售合同就作废，如果其他门店价格比它优惠可以转去别的4S店提车。因之前了解过该车型价格，该店销售人员随口乱价，给出的优惠价格不一致，且拿着客户订金去申请价格，我认为此销售流程是不合理的。并且因为交了订金，该车服务和折扣都不能正常享受，与该店销售和销售经理协商无果，失望而返。本人向对方表明如果有优惠请联系我这边，至今没有任何回复。且在此次沟通过程中，有其他客户报警与此4S店协商，该销售人员表明报警他们也是不怕的，个人怎么斗得过公司。从3号购车至今，发生的不愉快和销售沟通过，当时该销售人员说可以在其他4s店提车，后面又不同意，来来回回折腾，且交了订金以后不闻不问，销售和4s店置之不理，故意拖延，这种霸王式服务怎么让人信赖，故17日本人向该4S店提出退订金。因本着对日产品牌的信赖，去了专门的厂家直营店，没想到会如此糟心。后向相关部门反应，该店以签了销售合同为由拒绝调解，寻求了厂家客服投诉，从20号至今，打了五通厂家电话，未收到此4S店与本人任何回复与联系。故寻求车质网，希望能退订金。