江铃福特撼路者保养套餐未告知有效期

投诉内容

尊敬的审核员：您好！本人于2016年12月在北京4S店购买的福特撼路者目前使用正常非常好，所有维修保养均在江铃福特4S店，所有维保记录均可查询，目前状态不错。现投诉厂家的售后服务问题如下：2020年10月27日在天津市北辰区天津江铃4S店购买的江铃福特厂家推出的机油保养套餐（全国通用全合成套餐，当时共计花费约2600元左右购买）。但不巧的的是由于当时正值疫情期间，管控自2020年下半年一直到2022年底越来越严格，尤其是北京地区和北京周边，本人常驻北京，经常频繁来往与北京-天津之间。但是由于疫情管控原因车子大部分时间都只能停放或者小范围使用，无法按照正常的交通状况使用，这样导致车子根本跑不出公里数来，致使保养周期严重之后，本来预计两年时间使用的5次全合成保养套餐因为疫情原因三年只用了三次，近期去了房山阎村的4S店准备保养，通过查询竟然剩余两次现在竟然作废了。因为这个厂家推出的全国通用的全合成机油保养套餐是我们消费者花自己的真金白银购买的，它并非是厂家赠送的一种权益，消费者已经花钱购买的权益厂家是无权私自侵吞的，更何况正赶上疫情期间全国形势都一样，实际情况摆在这里，有哪个用户能在这个时间区段完全使用完套餐呢？作为一个大型车辆厂家，本身来讲就应该有责任担当，尤其是搞好售后服务体系，现在我作为消费者不是在向厂家索要额外的东西，而是要理所应当地使用我自己花钱购买的权益。可就是这么一个问题我分别于5月27日、5月31日、6月2日打了4000031111厂家售后服务电话寻求解决，厂家客服表示已经记录在催办，可是现在仍然没有回音。本人车辆的所有保养记录、里程记录均可以在售后中查询，对描述问题的真实性负责，我的车子正等待结果准备做保养，请您协调帮助解决。