长安马自达CX-5左后视镜折叠不到位

投诉内容

事情经过：本人6月1日发现左后视镜锁车后只能折叠到原来的一半，于6月9日上午10点左右来常州外气永嘉马自达4S店保养时将该情况反映给该4S一女性接待人员，大约在10点半左右该接待人员告诉我确实存在问题，大概要下午一二点钟才能处理好，于是我先去外面吃饭，让接待人员好了以后电话通知我。上午11点11分左右，该接待人员打电话给我说车后视镜是外力损坏，不在质保范围内，需要自费维修。我在下午3点左右来到4S店，发现拆除后的后视镜及零件被放在维修场的地面上，一男性维修工告诉我其中有一模块已损坏（有两三个碎落的小零件，如照片所示），是外力破坏的，必须更换总成，并主观臆断我的后视镜外观有刮痕，所以必然受到了外力破坏。我质问为什么拆除前不通知我来看一下，女性接待员答复，我人在外面。在维护人员拆除安装后，目前我的左后视镜已完全不能折叠。针对该事件的投诉：1、接待人员在对车子维保存在客户需自费维修的情况下，在不通知客户当面查验的情况下就擅自拆除，是否符合相关服务规定流程。2、维修人员仅凭我的后视镜有挂痕就判断我的后视镜受到外力破坏，那4S店没通知我当面查看损坏情况，就擅自拆除，我可不可以也认为你们维修人员拆除过程中损坏的。其他服务投诉：1、我在保养期间，在休息厅人并不多的情况下，服务人员对我身后仅一排的客户主动倒茶水和递零食，对我不闻不问。我强烈感觉到4S店对于我这种仅做基础保养的顾客，区别对待，我在其他品牌的4S店从未出现过这种情况，难道这就是马自达4S店的服务理念？2、保养结束后服务人员未对保养使用的机油空壳和替换下来的旧滤芯对我进行展示，因为我换的机油是进口的需补差价，保养后我发现车子开起来不如保养前加速顺畅，抖动较明显，使我怀疑4S店还是使用原来的国产机油，对此强烈要求4S店提供保养期间的视频监控作为依据。3、我去拿车时，车子是停在4S店外的过道的，我发现车子并未上锁，钥匙是由接待人员保管的，车上有车辆行驶证、车辆购置本等一些日常用品，随便有人打开车门就能拿走，说明接待人员完全没有起到对车子一个看管的义务。综合以上，我感到常州马自达4S店对待像我这种普通客户的整体服务不在线，我对我的车辆后视镜是否真是外力破坏存在严重质疑，不接受4S店除现场拍摄的高清晰拆视频外的其他凭证，要求4S对我的左后视镜总成进行免费更换（含人工），并提供车辆保养时的监控视频以证明确实更换的进口机油。我是通过朋友介绍知道的车质网，朋友说他之前车子的维保问题也是通过车质网解决的，因为我信任朋友所以我也相信贵平台会维护我们普通消费者的正当权益。我认为我的要求是合理的，我对我上述发言的真实性负责，希望贵平台能帮助我，谢谢！