启辰e30车窗无法升降售后维修无配件更换

投诉内容

前车窗升降马达损坏，车窗无法升降，5月10日到海口东风启辰店维修，售后说在保修期内，随后按程序走保修流程，期间厂家回复速度慢，售后也总是答复厂家没配件，5月30日售后回复：厂家说供应商不给供应保修配件，只能找买车的地方处理（维修的这20天，由于车窗不能关闭，存在不安全因素，车一直停放在启辰4S店）。找销售方又说他们只负责东风的售后，启辰的找启辰4S店。买车的时候，销售方也并未提醒售后保修的复杂性，导致各方都在踢皮球不解决问题。作为消费者很不理解，厂家既然授权了启辰售后又不提供配件承担保修，消费者的保障在哪里？希望相关部门帮忙解决。