阿尔法·罗密欧Giulia主驾座椅皮面鼓包

投诉内容

主驾驶座椅坐垫皮面鼓包，4s店向申请质保索赔厂家拒赔，拒赔理由4s店工作人员转述为“人为损坏，非质量问题”详情：主驾驶座椅一共三个问题1、电动腰托不工作，2、腰部皮面鼓包，3、主驾驶坐垫凹陷（凹陷形状为屁股上坐骨的形状）4、空调鼓风机异响，第一次于2023年1月7日（周六）和北京售后顾问联系，告知可以第二天去店里检查2023年1月8日到店后，被店内工作人员告知质保只能在工作日进行，周六日只能“看一眼”后在工作日再次到店进行质保检测，共申请了三个：1、主驾驶座椅腰托，2、主驾驶座椅腰部皮面，3、空调鼓风机异响，当日等了一天未完成，可以理解后发现忘记申请主驾座椅凹陷问题，微信上联系顾问添加申请两天后通知申请完成，需要订货，可以取车询问后发现：1、主驾坐垫凹陷问题认定为“认为损坏”，2、售后顾问根本没有提交空调鼓风机的质保申请，理由是“我们觉得肯定过不了”当日没有取车，要求提交空调鼓风机的质保申请约两日后微信上告知鼓风机质保申请通过，店内有鼓风机配件现货，可先行更换，座椅腰部皮面和腰托气泵需要订货后续因本人感染新冠，车暂时存放在北京4S店内春节前配件没到货，因需要用车，到店取车，后发现几个问题：1、空调鼓风机异响问题不仅没有解决，反而更大了。2、主驾驶座椅皮面鼓包，服务顾问解释如下：1、鼓风机配件可能有质量问题，需要再次检查，2、座椅皮面做质保检查需要拆装，会有“复原不完美”的问题，投诉至阿尔法罗密欧品牌400客服，后保利售后经理与我联系，承诺对鼓风机和主驾驶坐垫再次进行检测第二次质保结果：1、更换的空调鼓风机确实可能存在问题，需要再次更换，2、主驾驶坐垫皮面凹陷属于“人为损坏”/“人为原因”北京4S店给出的解决方案：从外部找第三方汽车装饰美容店进行“重新安装”（北京4S店不承认这是修复）我投诉的问题：1、北京4S店售后顾问措词含糊不清，先是导致我周日到店白跑一趟，后又用座椅检测涉及拆装复原“不会很完美”来搪塞鼓包问题。2、处理周期过长，每次质保申请都需要车放在4s店内3天，且第二次到目前为止已经超过一周仍为解决。3、如果主驾驶坐垫凹陷（凹陷形状为屁股上坐骨的形状）为本人正常使用导致，这为什么不算质量问题？4、主驾驶坐垫在质保检测结束后出现鼓包现象，厂家第二次质保申请认定为“人为原因”/“人为损坏”/“人为导致”，这个问题为什么4s店拒绝承担？（4s店提出的方案为“重新安装”，告知如果还不能解决就没办法，本人只能走法律途径）。