北京现代ix25变速箱故障要求更换

投诉内容

本人于2018年10月29日在阳华购买一辆18年款现代ix25自动挡。承诺是5年或10万公里的质保，基于对北京现代品牌的信任全款购车。到2022年9月份行驶6.7万公里，现将个人用车状况和索赔过程详细描述如下：在 9月21日晚上行驶过程中变速箱突发故障，速度猛烈一下从高速降到低速，差点出现追尾故事。事后靠边停车熄火重新启动，发现亮故障灯挂挡冲击力大，挡位锁定在4挡不能自动升降挡位。2022年9月22日到达售后部，经过维修师傅仔细检测确定是变速箱内部发生故障。经与售后协商只是同意把变速箱寄回厂家维修，更换新的变速箱需经过厂家同意。三年多的车且在质保期之内变速箱就出现故障，既无事故碰撞，也没进水，让人不得不怀疑质量存在瑕疵，不更换新变速箱如何能让人安心、安全驾驶！现在车辆已经冷冷的放置在售后10天，多次致电“4008001100”北京现代厂家，一直不给出明确答复，打售后电话推诿到厂家！这还是我们信任的北京现代大品牌吗？恳请相关部门介入，帮助弱势消费者，衷心感谢！