一汽大众速腾双保服务条款经销商未告知

投诉内容

2022年6月初在济南章丘一汽大众4s店购买速腾轿车一辆，并在店内购买双保服务（包含4次免费保养，一年延保和一年汽车事故赔偿服务）。6月24日因发生事故在4s店内维修，费用合计1800元，当时店内人员未告知双保可以进行事故车赔偿。本人于8月中旬发现双保条款，于是向章丘4s店工作人员联系，要求按照双保协议进行事故车赔偿服务，应赔付金额500元。在向4s店提供所需资料后，公司工作人员以流程繁琐等各种理由推脱，一直未进行理赔，只能赔偿一些礼品，未能达成一致。向一汽大众400-817-1888投诉，厂家只能催促4s处理，多次联系未能解决。诉求：要求章丘百盛4s店严格按照双保理赔金额500元，或者退赔双保服务2399元，解除双保合同。