北京奔驰C级通讯模块故障要求处理

投诉内容

8月18日提车，一周后，8月26日（自购车后只行驶103KM）行驶期间发现SOS报错（提示SOS停止运作），后续持续出现开车门或锁车后出现SOS连续自动拨打，系统紊乱。并且，MercedesMe手机端与车通讯同步中断，数据停留在97KM节点，无法使用MercedesMe手机端功能，无法定位车辆位置等。8月29日，入4S店售后检查和维修，4S店按厂家要求拆车部件。30日确定通讯模块故障，需要更换，新车不到100公里，通讯模块就坏了！！9月2日，通讯模块到货，9月3日安装并更新完成，9月4日交车。经过检查，SOS报错故障解除，随即重新更新开启MercedesMeAPP各项功能，当天点击APP中“启用所有服务”一周后，即9月9日，各项梅ME服务还是没有激活。激活状态仍然是9月4日时的状态。于是，再去4S店售后检查。技术和售后人员分析下来，可能是由于更换了新的通讯模块，建议重新绑定新的ID和电话，用了家人的身份证和新的电话，4S店后台操作新的绑定修改成功。可是，经过一天测试，还是没有激活MercedesMe的各项功能，问题依然存在，没能解决。整个过程，4S店积极配合协调并分析和尝试各种办法。由于是新车，对奔驰厂商的品控很失望。希望尽快找出问题原因，予以解决。