路虎揽胜星脉空调不制冷希望厂家处理

投诉内容

2019年7月24号购买路虎星脉车，用车第二年开始出现发动机异响问题，和新乡路虎售后沟通，说是软件问题，需要升级软件。第一次到店后，检测不出问题，刷新了一下软件，回去后，继续出现异响。继续沟通，新乡售后说是水泵问题，这一批星脉都有这个问题，更换以后还会出现，更厂家升级以后才行，发动机问题并未解决。紧接着开始出现空调不制冷只吹热风问题，跟售后联系说需要进店检测，第二次进店以后又升级软件，回去以后还是出现吹热风问题，空调不制冷问题并未解决。紧接着因疫情、新乡水灾原因，没有去售后，这期间一直在跟售后联系。期间，新乡售后人员来濮阳做活动，去了以后又是刷了一下空调软件，还是空调吹热风，空调不制冷问题未解决。今年2022年4月28日去新乡路虎售后检测问题，售后专业人员还是检测不出问题的根源，还是一味地刷空调软件，刷完以后试车时，空调问题并没有解决，我们提出空调不制冷可能是压缩机的原因，售后说给我更换压缩机，然后就开始订货让我们回去等。2022年5月28日去新乡售后更换压缩机，从早上开门进店一直到下午更换完，售后给我说，更换完压缩机空调还是不行，我们提出压缩机更换完不行，可能是冷凝器的原因，售后让我把车放店里检测，听售后人员安排把车放店里。2022年5月29日，售后人员跟我联系说可能是冷凝器堵了，需要更换冷凝器，在不确定问题原因的情况下，和我讲需要清理空调管道，更换整个冷凝系统，我听从售后人员的安排。新乡售后经过多次维修后依然未解决问题，从第一次进店维修一直拖到2022年6月10日才联系我（前后长达两年时间），以我车过保为由，说更换这些东西需要我出更换的费用和工时费。在此期间，新乡路虎售后一直未联系我，并向我说明质保时间问题。我有疑问：我车实际购买日期为2019年7月24日，且开票日期为同一天，为什么会过保呢？这一点请给我合理的解释。6月12日跟路虎总部反馈这个问题，路虎总部总是说去催促新乡路虎售后跟我联系，但实际并未解决问题。到现在新乡路虎售后还是保持之前的方案，又说我发票有问题，说不是授权店发票，我发票有问题的话新乡路虎店为什么没有提前告知我？作为消费者通过合法合规购买车辆且发票正常，为什么会出现后台质保日期和我发票日期不一致，路虎总部是怎么监管的？到现在跟你们总部还有021投诉打了多次电话，你们解决问题了吗？现在车还滞留在新乡路虎店。希望你们抓紧解决问题。