北京奔驰C级座椅和内饰大面积发白

投诉内容

我于2022年1月21日，在广东4S店新提赛德斯﹣奔驰牌BJ7154NL一台，用车约5个月左右，于2022年6月11日发现车内座椅与车内内饰多处大面积变色发白，当天微信告知销4S售顾问，然后接到4S售后电让我把车开回4S店检测。我于2022年6月12日把车开回4S各检测处理，售后服务工作人员当时处理，是拍照上传厂家确定问题。一周后即2022年6月19日，4S店后工作人员微信回复：“车内出现发白问，是我们人为所至。”这回复让我难以接受更是令人愤怒！让我对这车的内饰产生了严重的怀疑。所以向4S申请“车辆三包期内的质保处理”，却得到不以处理结果。所以通过向政府及传媒申诉，希望能帮我们消费者合理的维权！以下是与4S店聊天记录：6月12日12:00售后6月12日下午16:54请求添加你为朋友6月12日下午16:54以上是打招呼的内容我通过了你的朋友验证请求，现在我们可以开始聊天了。我是4S店售后，您的专属车管家，以后用车方面有什么不懂得地方，可以直接问我售后服务：6月19日上午10:31陈女士您好，您车子出现的内饰泛白我们已经和厂家沟通过了，厂家老师鉴定的结果是，您车子的这个情况是由于沾污到了美白产品、防晒产品里面的氧化态导致的车主6月19日上午10:36我们车里怎么会有美白产品？售后服务：消毒液或者类似的产品也有可能会导致这个情况车主：全车大范围发白怎么都说不过去，我们从没在车上用过这种产品。售后服务：6月19日上午10:58对的，我们也只能按照厂家技术老师的判定为准有没有可能是，您爱人或者您家里小朋友在车上使用花露水香水或者消毒液之类的东西，不小心沾在内饰上面了车主：6月19日上午11:05百分百没有我的要求是要按质保处理售后服务：6月19日上午11:24或者说有没有可能是您在外面洗车的时候他们给您清洁内饰的时候用了什么东西，或者用沾了消毒液没洗干净的毛巾擦过内饰也有可能会造成这个情况售后服务：6月20日下午1:37您好，您车子这个问题我跟各位领导沟通过了，是真的没办法走质保，现在要处理的话有两个方案，第一，您自费把内饰换掉，这个方案成本比较大。第二就是找内饰翻新的处理一下，我们这边有合作单位，如果您有需求的话，我们可以给您引荐一下，争取给您问个优惠车主：6月20日1:53这两个处理方案，我也没办法接受，那我只能通过政府渠道维权啦。