一汽大众高尔夫承诺日期提不到车订金不退还

投诉内容

问题概述1.合同约定3个月内未交付车辆，用户可以选择退预付款或继续等待，现4S店剥夺消费者退订权利，一句最终解释权归4S所有，霸王条款强买强卖。2.4S店认为疫情原因不可抗力导致物流停滞，导致延误不是4S店的问题，疫情已经持续两年4S店应该对类似物流情况设有预案，自身服务缺失却想要旱涝保收，强行要消费者承担。【疫情/不可抗力】等词汇不应该成为万能免责的“挡箭牌”，且在明知交付时间会逾期的情况下，服务员从未联系客人，还多次诓骗消费者车快到了从而达到在约定交付时间前，完成贷款业务的办理，诱导性质恶劣。3.定车时4S店要求在商城平台下单定车，告知可以查看车辆进度，4月6日后未更新动态，协商期间4S店经理告知APP不准车目前在上海港，作为消费者不知道具体以什么为准，现在怀疑车是否发出，是否存在虚假发货！4.期间多次主动与4S店进行友好协商，但作为消费者感受极差，4S店全程拉扯打太极，沟通方案毫无诚意，始终无法告知准确车辆交付时间，一汽大众400投诉无果。试问一汽大众是否店大欺客，高举用户满意度的大旗，实则欺压消费者。且对经销商毫无掌控力，任由这样的服务体验置之不理！背景及时间线本人于2022年3月6日在上海内江路店定了2022高尔夫rline，并根据4S店销售的要求和引导下，在一汽-大众网上商城下单了一台高尔夫rline的商城订单支付2000元定金。后又应4S店的要求交了5000元车辆保证金共计7000元。后续就进入了漫长的等车过程，期间销售也未对车辆预计延期以及车辆的进度进行过沟通。直至5月22日销售首次联系我，告知查库汽车已经在运输路上，但APP中进度停留在4月6日后未有更新，6月4日第二次联系我告知车马上到了安排我做贷款，app进度中依然未更新。6月6日（距离约定交付时间正好满3个月）接到银行贷款电话，由于现车没到我暂缓了贷款办理，并主动与销售沟通车辆交付时间，未能得到明确答复，咨询是否有延迟补偿政策（且当前同款车型有较大的折扣优惠力度）销售回复没有权限，需要到店与领导沟通。6月9日预约到店与该4S店金姓经理沟通车辆交付时间，又未能得到准确的交付时间，且就延迟补偿方案未能达成一致，当天现场咨询了退定的事宜告知超过交付时间也不可退，期间多次表明若不接受方案可以进行维权，后经理说让我先回去，和上级领导确认方案后隔天回电。6月10日未接到4S店任何反馈消息6月11日下午拨打一汽大众官方400电话反映情况进行投诉，2小时后金姓经理回电，始终未告知汽车交付时间并告知周一查询，给到的方案毫无诚意，期间多次要求撤销投诉。6月13日店经理电话告知APP进度不准确，实际车已经在上海港不是在广州港也不是在佛山，询问具体到车日期，回复无法有确定时间要求继续等待。咨询退车告知无法退。如果1个月内无法提车，要求退订金。