北京奔驰C级新车无法启动方向锁死

投诉内容

2022年2月24日在浙江嘉兴奔驰4S店购买奔驰C260L汽车一辆。同年3月25日，行驶491公里出现车辆无法启动、方向盘锁死等故障。消费者多次与4S店员预约到店检查，对方均以各种理由拒绝，一直到同年4月28日（超过60天）才到店检查，当天做完检查，对方告知车辆毫无问题可以继续行驶。后在同年5月6日（里程1420公里），车辆在倒车过程中出现方向盘锁死故障，第二天一早叫拖车拖到嘉兴奔驰4S店进行检查，结果是方向机故障，需要更换。国家三包法明确规定，车辆出现转向失效情况可以申请退换车，我们向4S店提出退车，对方以各种理由推脱。在事件复盘过程中，我们看到了4S店在3月25日对我车辆进行检查的报告，上面明确写明了我的车辆出现了转向柱故障等一系列故障码，但是4S店没有将这些问题当场告知我们，擅作主张做了清码处理并且告诉我们车辆没有问题，这就导致在之后的5月6日再次出现方向盘锁死的情况。嘉兴奔驰4S店故意拖延时间、隐瞒车辆故障问题，置消费者的生命安全于不顾。至今已经过了一个多月，4S店仗着自己店大欺客，售后总管、客户关怀经理、售后经理等口径不一致，一天一个说法，有检查报告的情况下还是不承认车子质量问题，说是偶发情况，叫消费者第三次出现方向锁死的情况再去找他们解决。请问第三次我在行驶过程中出现了方向盘锁死的情况，有很大几率发生事故！4S的这种说辞完全就是不顾消费者的生命安全。目前维权屡次受阻，无奈将情况发布至此，希望得到大家关注！在维权过程中，面对奔驰4S店的消极行为，让我产生以下疑问：1、为何车辆在3月25日，491公里的时候出现问题，消费者预约检查，屡次遭到4S店拒绝，一直到4月28日才接待检查，4S店是否在拖延时间直到超过国家三包规定的60天？2、为何在4月28日的检查中，明显出现了车辆转向柱故障等一系列故障码，没有第一时间告知消费者，擅自做了清码处理？3、在6月4日，4S关怀部门经理拿出一份5月18日的邮件，谎称是技术报告，这份“报告”中并没有记录车辆3月25日的故障，为什么要隐瞒故障？为什么5月18日的“报告”，消费者在6月4日才被告知？4、多份不同时间的检查报告显示车辆存在转向柱、电子助力等一系列问题，4S店仍旧找各种理由不承认？以上问题，我自己心中只有一个答案，就是奔驰4S仗着自己店大欺客，为了利益不择手段、故意拖延时间，给消费者施压，企图让消费者自行放弃维权！