上汽大众朗逸维修发动机后出现噪音

投诉回复

上汽大众厂家回复：关于客户的抱怨问题，我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中，最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。2022-06-22跟踪处理情况：客户赵函在年后因发动机气门质量问题在质保期内进行了发动机大修，本次修理结束后，客户以赔偿为名一直进行投诉，为投诉率考核需要，给予客户赠送保养四次，口头承诺客户发动机延保一年。自五月份开始再次反应发动机异响，我店邀约客户进店进行检测后正常，未发现故障，经与店内其他车辆比对后，声音正常！客户就检测结果不认可，于次日去同城九州店进行试车检查，经试车检查，未发现问题，属正常现象。我店于6月8日致电客户，客户告知要去省汽贸继续去检查！该客户在发动机故障期间曾多次投诉至车质网，12315以及上海消费者协会。要求给予其更换发动机总成！现投诉目的也是为了给予工厂施压，更换发动机总成并进行发动机延保！20220622:跟踪经销商执行情况，已给用户4次保养和承诺一年质保，用户已使用了2次免费保养。但此用户还是一再出花样，本次又提出要索赔整机，对车质网（见下面的“车质网填写”内容），用户内心是在玩人不肯休，经销商对此用户的服务至此为止，不再认同此用户的一切要求！！