广汽菲克Jeep大指挥官PHEV水泵故障

投诉内容

本人于2021年12月16日购买广汽菲克JEEP大指挥官PHEV2022款2.0T插电混动版，后因疫情西安封城一个月车未动，解封后本人于2022年1月29日在西安市驾车行驶中发动机故障灯亮起，E-DRIVE模式无法选择,风扇疯狂转动，于是我将此故障反馈给了我所在地的陕西天锐4S店。第二天1月30日陕西天锐4S店经检查说高温辅助泵(以下简称水泵)坏了，给我换了一个新的（4S店有维修记录可查）。综上所述，我这个车从购买后到出故障只有一个半月时间，减去西安封城一个月，这个车只开了半个月总里程数只有200多公里水泵就坏了（有当时向4S店反馈故障的微信聊天记录、小视频为证，详见附件）。出现过此问题的车维修方案为:更换水泵，厂家此前召回过做防水处理。但目前出现此故障的车友还是频现，且部分车友短时间内多次出现此故障，根据车友分享及反馈，此前的召回并没有完全解决此故障根源（此次我的新车只开了半个月总里程数只有200多公里水泵就坏了，就是明证）。根据大量事实证明此故障为产品设计缺陷。目前更换此水泵需从海外发货，等待时间长，费用高。我担心车辆质保期过后出现此故障维修费用高昂等问题。我现已了解到广汽菲克公司授权其经销商已与一些车主就水泵问题签订了终身质保承诺书（详见附件）。诉求：同一车型同一问题同为广汽菲克公司授权经销的产品，我要求广汽菲克厂家彻底解决水泵故障，让我同等享受水泵终身质保服务，并主动联系其他已购买该车型的车主，与这些车主签署水泵终身质保服务承诺书。本人通过广汽菲克400电话客服、微信客服多次反映申请水泵终身质保服务，400客服在我提供了广汽菲克公司授权其经销商与一些车主就水泵问题签订的终身质保承诺书后，却仍然一口否认称厂家没有这个政策，拒绝我的合理请求！同一车型同一问题同为广汽菲克公司授权经销的产品，对客户区别对待，有人能享受终身质保服务，有人不能，这严重违反了市场公正公开、公平合理，诚实守信原则，希望有关部门予以纠证广汽菲克公司不合理行为，维护广大消费者合法权益。万分感谢，望妥善处理为盼！