北京奔驰E级正常行驶途中半轴断裂

投诉内容

2022年5月8号早上九点30分左右，奔驰E300L正常行驶在道路上，突然方向拉杆断裂，无法行驶。行驶过程中无发生任何交通事故和碰撞到什么物体。拉杆就无故断裂。当时车上还有我的三个小孩。所幸没有发生重大事故，不然后果不堪设想。方向拉杆断裂，汽车无法行驶，拨通了奔驰4S店的安全救援，等待一个多小时左右，救援人员到现场把车拖到4S店。当天下午4S店的售后经理致电于我，告知我这个方向拉杆是受到挤压变弯属于人为，不属于质量问题。试问行驶过程中突然断裂，怎会不变形？断了以后肯定是变形的，不变形怎么会断裂。而且车辆是行驶在平坦的柏油路上，无任何碰撞，有监控视频和记录仪为证。4S店售后经理两天后反馈说经过厂家分析鉴定还是属于人为因素。作为车主提出了诉求。车子一直在4S店里买保险做保养，而且三年质保。两年延保。合计总共五年质保。现在还有两年多的质保期。属于保修范围内。在沟通过程中4S店采取漠视的态度，打过几次400热线。4S店也没有及时跟我们进行合理的沟通。而且仅有的几次沟通，售后人员态度傲慢，车子从5月8号到现在27号一直停在4S店里，我反复求助奔驰400的服务热线，得到的结果也是反馈给4S店，而且得不到一个合理的真诚的回应。这次事件所幸没有发生重大事故。如果是在高速路上那真的是无法想象。作为消费者，车子在质保期内，而且没有发生交通事故，方向拉杆却无故断裂，得不到应有的合法权益和尊重。希望有关部门和车质网能帮帮消费者。