北京现代ix25转向沉重经销商告知正常

投诉内容

本人于2017年1月购买了北京现代ix25家用小车，同年因方向沉重拐弯困难于17年12月28号进店检测。被告知方向正常。之后多次提出这个问题均答复电子助力方向的特性就是这样20年8月1号再次检测，更换了一个右前顶胶后说电子助力方向沉重是正常表现，去年脱保前最后一次保养再次提出这个问题还是回复沉重是正常现象。今年3月19号再次进店检测说需更换蜗杆轴承，拆下后告知过保需自费维修并且缺货，让过几天再去。再去时拆完后又告知这个蜗杆轴承不能单独更换，需更换蜗杆总成580和4s交涉中又说必须更换动力头，需自费3500左右从购车开始就出现问题，一直推诿敷衍说是正常现象不处理。现在刚刚过保又说确实有问题并且需要自费，造成客服重大损失。我联系北京现代客服，和客服沟通竟然要求答应自费才能提交问题。无奈答应后4s店联系我再次把车放4s店经过他们两天时间全面检测后说需更换转向管柱总成，需要自费五千多，这就是北京现代对待客户的处理方式和态度。有问题不承认一直拖，拖到过保一句话自费处理。因为4s一直不承认自己问题，我被迫妥协自费四千多更换了方向管柱总成！现在重点来了：并没有解决问题，方向还是承重转弯吃力，转弯后自动回正缓慢而且无力。我认为并不是方向管柱总成问题，目前正在和4s继续扯皮中。