小鹏P7车身渗水导致车辆无法充电

投诉内容

小鹏汽车为了自身利益罔顾车主的生命财产安全本人于2021年9月13日在南宁市小鹏汽车销售点购买小鹏P7纯电动轿车，销售价格272900元。车辆交付使用之后，于2021年12月30日到小鹏汽车指定的售后服务点进行首次保养，首保检查未发现任何问题，3月4日对车辆进行充电时发现充不进电且显示全车多处系统故障，联系小鹏客服后，按照客服提供的售后地点把车开到北海市小鹏汽车服务中心进行检修。经维修人员检查后发现整车后备箱下方及底盘内部有大量积水，电池内部充电口零件因长时间泡水而严重锈蚀，车辆需留店排查维修，售后人员先是询问车主本人是不是在后尾箱装过水导致漏水？本人回答没装过水也不需要在后尾箱装水，可以排除掉这个可能性。第二天上午该售后店通知本人说：进水点找到了，是车主在后尾箱盖里侧粘贴了一条橡胶隔音条导致车辆密封圈出现缝隙而进水，并认定是车主的责任，需车主自行承担全部维修费用（含2370元的工时费及23913元的配件费，合计26283元），且态度较为强硬、没有什么可商量的余地。本人对小鹏北海售后店的这种服务态度和检测结果不予认可：并且认为车主本人并无重大过错，导致车辆大量积水的主要原因是该车的防水密闭性太差且设计不完善，属于因设计缺陷所导致的质量问题，存在重大的安全隐患。本人认为小鹏汽车的过错主要有以下几点：一、车辆在首保期间小鹏售后工作失职，检修不够认真细致，没有尽到及时发现问题和排查安全隐患的义务：车主在后尾箱内粘贴这一条隔音条属于正常行为，本意是进一步增加尾箱的密闭性、进而降低噪音，提升驾驶体验，此隔音条的加装并未改变车辆的原有结构，包括小鹏售后人员及车主在内并不认为粘贴一条细小的隔音条会产生任何隐患，因此车主的这一行为并无主观过错。在2021年12月30日完成首保维护至发现故障的3月4日期间属于冬季，当地的降雨量并不多，也仅仅下了几场雨，过年期间车主使用的是家里的另一台燃油车，该台纯电动车也是停放未使用，从首保到出现故障期间实际用车也就一个多月，这恰恰说明这台车的防水密闭性能太差、稍有不慎即容易大量的透水。二、这台车的防水设计存在明显的缺陷，属于因设计缺陷而导致的质量问题：车辆在设计时应在关键的重点位置进行多重密闭防水或隔断防水设计，靠近后尾箱密封圈的地方就是充电口的电池进电接头，该处设计成一个凹槽，一旦后尾箱漏水或者有雨水透过尾箱密封圈即在此处积水造成接口零件严重锈蚀短路，并通过此处快速的渗透到车辆整个底盘内部（不排除还有其他渗水点）最终又在底盘内部的最低位置大量积水且无法排出，导致车辆内部更多的电子元件出现泡水短路，很可能会在行驶过程中出现因短路所产生的车辆失控骤停、甚至起火燃烧等重大安全隐患。该车在容易进水的地方仅仅做了一层薄密封圈、一旦该处密封圈出现老化破损或挤压缝隙就会持续不断地透水和积水并且快速蔓延渗透到整车底盘内部，而车辆一旦受潮发生故障、所产生的维修成本过高，尤其是在南方沿海地区降雨量较大的地区出现类似故障的风险会更高，此次出现的故障也能够充分说明这台车的防水设计很不合理、存在重大的安全隐患，明显属于设计缺陷所导致的质量问题。经过跟小鹏销售和售后方多次沟通了解到，小鹏汽车内部也为这台车出现的问题专门设立了一个微信群进行技术沟通，小鹏汽车该款车型的设计人员也表示想不到粘贴这么一条小小的隔音条竟会造成这么严重的后果，这也能够说明小鹏这款车型在防水保护的设计上还是不够完善、不够严谨所导致的缺陷。三、小鹏售后服务态度消极：1、车主因车辆出现故障进店至今已有14天，反反复复向客服反馈，要求小鹏汽车有限公司尽快拿出有效解决方案，聘请专业机构对车辆进行全面的防水性能检测，免费更换被水泡过的零件，修复好车主的车子，但小鹏售后坚持认定是车主本人的责任，并且要求车主本人承认是自己粘贴隔音条的行为导致的车辆进水，需自行承担全部维修费用，不能享有质保服务；2、列出的维修成本高达26283元，本人认为小鹏售后方此举极其不合理，表示无法接受此方案。3、本人再次向客服反馈后，小鹏售后方回复只能适当减免工时费，受潮部件能用就用，但小鹏汽车科技有限公司从此以后对受潮的零部件不再提供质保，车主本人认为小鹏汽车售后方试图通过损害车主的经济利益降低自身的维修成本，为了维护小鹏汽车自身的经济利益，完全规避和推卸自身的责任，置车主生命、财产安全于不顾。车主花费27万多元购买的这辆小鹏电动车，此车的防水设计不合理、存在重大安全隐患，属于设计缺陷所导致的质量问题，如果小鹏汽车科技有限公司对此车受潮零部件不按照质保义务进行免费更换、不再进行质保，车子在充电时万一着火、车辆在道路上或是高速公路上行驶过程中突然短路骤停，造成车主的生命、财产安全的损失，这应该由谁来负责？这种只重视自身经济利益而忽视消费者用车行车安全的行为本人无法接受并坚决反对。4、车主本人已反复多次的向小鹏客服反映，车子没有及时修好，严重影响了车主的工作进度和生活质量，现阶段疫情严峻，车主每天上下班、接送小孩上下课都要花费大量交通费用，产生了巨大的经济负担，但小鹏汽车科技有限公司听到反馈后不了了之，没有做出相应的补救措施，甚至通过拖延时间来迫使车主接受此不合理方案。对此：车主本人对小鹏售后方的这种不负责任的推诿行为表示无法接受，请求相关的市场监管部门介入调查处理，切实维护消费者的合法权益。车主诉求：1、要求小鹏销售方及售后方正视该车设计缺陷所产生的问题，履行质保义务，完全承担车辆受潮受损部件更换所产生的全部费用（车辆购买日期为2021年9月13日发现故障时间为3月4日不足半年时间，尚在全车保质期之内）。2、小鹏售后收取的工时费过高，要求小鹏售后全部承担或减免部分费用。3、尽快对车辆进行修复并交付车主使用，消除车主因没有交通工具出行所造成的不便和产生的巨大经济负担。