北京现代胜达行驶中发动机熄火失去动力

投诉内容

2013年3月购买的车辆，在2017年11月左右进行了发动机曲轴质量问题的召回。我们看到召回信息之后到河南开封天翔4s店检查车辆，技术人员用专业的仪器检测过后说是没有任何问题放心开。2022年1月29日在高架上行驶时突然熄火无法发动，拖车到附近修理店后发现是曲轴抱轴了。7日多次拨打厂家400电话承诺在召回范围内可以更换发动机长缸体（有电话录音）。7日当天400客服给了最近的4s店电话，说让联系一下4s店，联系云南4S店，第一个4s店客服，客服说不知道这个召回，把他们门店技术总监电话给我让我联系，联系技术总监沟通后说是我车过了5年10万公里质保不能参加召回，说让我自费，我想知道因为厂家制造问题造成发动机抱轴，为什么和我发动机质保牵扯，我多次和400厂家客服确认我的车是可以参加召回活动没有什么限制，费用不需要自理，我就换了一家4s店沟通，第二家云南宝龙4s店客服说在他们内部系统查不到我这款车召回活动，说也和厂家联系确认也是没有，现在我就感觉他们在踢皮球，官方400客服和线下授权4s店话术不统，再次拨打400电话反应问题客服说没有召回的限制，（有电话录音）厂家的说法现在自相矛盾。多次拨打400电话客服说正在处理了，结果也没有一个回电没有处理就拖着。本人查询北京现代胜达发动机召回的一些情况：1.召回活动对象2012.11.29/2013.5.31胜达2.4发动机，本人车辆2012.12月生产2.召回活动2017.7.28/2022.7.27，本人车辆也在范围3.召回原因：由于曲轴交叉油孔加工毛刺去除不良，产生的金属碎屑阻碍了机油流向主轴承，造成轴承不能充分润滑，轴承加速老化。造成发动机内部产生周期性的敲缸声，发动机故障灯以及机油报警点亮，长时间使用后可能产生抱轴现象，车辆失去动力，存在安全隐患。召回对象，召回时间，召回原因都符合，北京现代授权4s店说不能参加召回？希望车质网领导看到能帮帮我们这些无助的车主。