别克昂科拉行驶中方向盘失灵熄火无法启动

投诉内容

（一）投诉事项本人于2021年3月18日在该4S店购买昂科拉车辆一辆，总价款115000元（含税、保险一口价购买）。随后车辆因行驶中控盘失灵、行驶中突发异响骤然自动快速减速、汽车无缘由短时间停放后车门无法用电动钥匙打开、汽车行驶过程中突然熄火然后无法启动等质量问题，分别于4月1日、4月20日、5月10日、9月14日、12月30日到4S店维修（实际维修次数大于以上次数，因4S店维修记录未予电脑存档、维修单据保存不全且未向我提供维修凭证，无法提供其他更准确的维修时间）。作为一辆新车，在三包期内，频繁多次出现质量问题，已经已经符合《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》汽车退换货的情形，但4S店反馈目前车辆检查无任何质量问题，而先前出现的问题已经解决，不符合汽车退换货的条件。本人多次与4S店和其厂家反馈情况，并明确提出了退换货或全额退款的诉求，4S店并未给予任何有效的解决办法。鉴此，特向贵部门提出投诉。（二）投诉请求1.4S店严格执行《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，给予换车或全额退款。2.4S店承担车辆购置税费等相关费用3.4S店对车辆维修期间的交通费用给予合理补偿三、事实依据3月31日傍晚，路上行驶中，突遇大雨，但车辆中控盘、部分器件突然失灵，除雾灯、雨刮无法正常启动使用，紧急拨打4S店销售人员及售后电话，无法提供有效解决办法。因4S店工作人员已经下班，不得已，车辆只能紧急靠边停靠，待雨量减小后继续缓慢行驶；4月1日，送至4S店维修，售后反馈属于线路故障。4月20日，车辆行驶过程中突发异响，然后忽然自动快速减速。本人拨打销售人员和售后反映情况，随后将车开至4S店维修，售后反馈车辆检查没有任何问题。5月10日，车辆行驶过程中再次发生异响，随后自动快速减速，本人再次将车开至4S店，希望能找出明确的原因，4S店检查后反馈车辆检测无任何问题。9月13日，车辆早上开至江陵中学，然后停车约6个小时。等开车准备回家时，发现车门无法用电动钥匙打开。然后拨打销售人员和售后电话，也无法提供有效解决办法。因4S店当时无法提供紧急救援服务，工作人员建议拨打车险公司售后电话，请求紧急救援。随后，车险公司售后人员到达现场，给车辆搭电后才予以启动。询问情况，售后人员反馈车辆电瓶严重亏电，已经没有任何电量，故车门无法打开。9月14日，将车辆开至4S店维修，售后反馈车辆检测无问题。因不放心车辆使用，第二天又将车辆开至4S店检测，售后人员反馈系统参数出了些问题，现在已经初始化，不会再出现任何问题。12月30日，车辆行驶中突然熄火，然后再也无法启动。随后，拨打4S店售后电话反映情况，售后工作人员到达现场。现场维修约30分钟才将车辆启动。后车辆开至4S店维修，售后故障人员反馈车辆电池没有问题，但存在亏电现象，而车辆检测无任何质量问题。但本人已经没有任何安全感来驾驶这辆车辆，将车停在4S店继续检查维修。后4S店反馈车辆经多次检查，没有任何问题。根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，本次车辆买卖行为已经严重损害了消费者的合法权益。销售商应该执行相关规定，给予退换货或退款处理。1.根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条，“在家用汽车产品三包有效期内，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货。”该车于2021年4月20日、5月10日因“车辆行驶中突发异响突然快速减速”的严重安全性能故障到4S店维修2次，但严重安全性能故障任然没有有效排除。12月30日又发生“行驶过程中突然熄火再也无法启动”的严重安全性能故障，符合汽车三包法关于退换货的条件。2.根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十一条，“在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过30日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过4次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。”汽车于2021年4月1日、4月20日、5月10日、9月14日、12月30日发生的质量问题都与汽车线路故障有关（线路故障、线路短路、漏电），也符合汽车三包法关于退换货的条件。本次购车不仅没有给我带来愉快的驾车体验，反而影响了我的正常生活。车辆反复维修，花费了大量的时间，劳心又劳力，且留下了重大安全隐患。我实在不敢想象，车辆行驶中突然自动快速减速、无缘由熄火又无法启动如果发生在高速公路会造成怎样的安全事故。同时，一辆新车，如此频繁地出现各种质量问题，究竟是偶然，还是因为车辆售卖时本身就不是新车。从12月30日至今，本人多次与4S店工作人员沟通，且拨打了厂家的服务电话进行投诉，都没有得到有效回复。新的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》已经于2022年1月1日正式实施，但4S店的处理办法却让人无法信服。鉴此，请求主管部门对此进行彻查，依法纠正各种不法行为，切实维护投诉人的合法权益。