长安福特蒙迪欧新能源中控黑屏 4G模块故障

投诉内容

车主于2019年12月31日购车，并于2020年1月于4S店加装倒车影像，2020年3月开始出现中控车机自动初始化，语言自动切换为英文等故障；2020年车主前往福特4S店保养，并初次提出了此问题要求维修（预约保养时电话报过故障），4S店告知整体重新初始化系统，设置了车辆语言问题解决。4S维修后5天故障复现，车主查询网上信息后，使用U盘升级sync3系统，试图解决问题。2021年3月车机再次出现自动初始化，sync3无法连接等问题，车主前往4S店进行预约维修，工作人员连接车机进行检测，并用电脑刷了车辆配置后告知车机硬件肯定是好的，不需要返厂送修。2021年7月车机故障再次出现，车主送至购买经销商，4S店第一次电话沟通，车机和SYNC3福特派模块是两个独立部分，车机部分因为车主刷机无法保修，福特派可以正常保修。第二次电话沟通，要求车主必须购买5000元车辆延保后可以安排车机返厂维修。车主多次与长安福特沟通，都将维修责任推至4S店，车主要求长安福特提供关于刷机车辆车机失去保修的书面告知，如车主手册等内容，客服告知没有相关内容，也从来没有发布过。车主的问题：1、车辆购买仅3月后即出现车机问题，3个4S店3次维修都无法解决问题，车主只能自行尝试刷机；2、长安福特车主手册，保修政策没有车主刷机车机无法保修的任何内容，车主是查询了之后进行了自己刷机排故的工作。如果有相关明确政策，请长安福特提供；3、车辆第二次维修时，4S店连接电脑刷了车机配置，如何能够确定车机的硬件故障是车主自行刷机造成，而不是由于此次4S店电脑刷机造成的；4、车辆几次维修时，不同4S店给出的信息完全不一致，如福成明确告知车机硬件是好的，而永达告知车机硬件已经损坏了（永达与车主沟通时，车主明确提出了疑问，永达告知其他4S店的技术判断他们不管）5、永达一开始说不保修，后面电话告知买5000元延保后既可以送厂维修，这个是不是敲诈消费者？车主的诉求：按照车辆保修政策，送厂质保维修，更换模块总成，彻底解决车辆问题。