上汽大众途观L出现事故后4S店不予定全损
- 投诉编号:【686574】
- 投诉时间: 2021-12-29 09:50
- 投诉品牌: 上汽大众
- 投诉车系: 途观L
- 投诉车型: 2022款 330TSI 自动 两驱 智享版
投诉内容
12月12日出了事故,车辆于13日拖到四川凉山彝族自治州西昌市4s店,两天后该店售后工作人员通过微信发了一份需要维修以及更换的配件清单,配件金额为¥74571元、不包含工时费,该店售后李姓工作人员告知后续可能还需要补一些小材料,一个星期后该李姓工作人员突然告知我变速箱也坏了,本来发动机、底盘、大梁都有受损,再加上变速箱也受损,我拒绝维修,要求保险公司定全损,当时保险公司同意定全损,4s店表示需要我支付材料费6万元,还不包括拆检费、停车费、拖车费,同一时间4s店与中国人民财产保险公司西昌分公司定损员勾结,定损员告知我4s店已将维修费用降至7万元,无法达到定全损的条件,本来要10几万才能修好的车辆,现在7万就要修好,而且没有与该4s店签订任何订货协议、维修委托协议等,就要将他们所说的已经订的配件强行卖给我,当我在12月25号去到该4s店要求他们提供明确属于我车辆的订货单时该店无法提供,只提供一份纸质机打的单子说上面就是我的配件,要求我支付订货费用4万多元,与此前该店售后李姓工作人员说的6万元也不符,该店试图将自己的责任转嫁到消费者头上,试图通过这种方式强迫我将车辆在他们公司进行维修。我希望车辆能公平公正地处理。
投诉回复
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。