东风风神奕炫MAX购车缴纳订金经销商未退还

投诉内容

本人于2021年10月14日在广西订购了一辆奕炫max超级辣爸版，并且支付了5158元订金。2021年12月5日销售通知我车到了，但是缺少空调面板，让我先提车使用，后期再加装空调面板（预计三个月内）。但本人的初衷是买一辆全新的车而不是一辆缺少配件的车，遂与销售协商退订金，但销售一直以他们经理说缺少配件不是他们的责任为由不退订金，本人见与4s店自行协商无果后便在微信公众号找到东风风神厂家客服，希望厂家出面调解协商，但时至今日也没能等到厂家或者4s店的来电（期间又两次在公众号催促）。在这我想请问一下，难道车缺少配件是消费者的责任吗？缺少配件，消费者没有权利要求退订金吗？东风风神厂家以及4s店的服务态度是开玩笑吗？。