北京奔驰C级4S店未经同意擅自维修造成损失

投诉内容

主要投诉以下事件：1、百得利之星工作人员以“返还油卡或现金”等优惠政策，竞争维修客户，诱导我方来4s店进行维修（见图片及录音），且此工作人员至今仍属于百得利之星正式员工。现如今车辆完成维修完成，4s店对于其正式员工作出的承诺不负责，不履行，此行为存在对消费者欺诈，因此现在我对百得利之星进行投诉，请求车质网协助解决。2、根据《施工协议细则及条款》中—“4.保险4.1涉及保险理赔的车辆维修，本公司需事先取得保险公司与客户双方的书面同意后才能维修。”百得利之星在未取的我书面同意，擅自对我的车辆进行维修，维修方案我不认可，造成了我方巨大损失，且无法弥补，此行为对我的权益造成损失，现请求车质网协助处理。3、我方在10月18日联系百得利之星，对其对我造成的损失进行协商赔偿，直至今日仍未给我进行答复（处于4s店说什么就是什么，客户你不同意也得同意的强硬态度）。在协商过程中，4s店的人消极对待，相互推诿，不能正视自己存在的客观错误，且目前已经处于“不接电话，不见面，不解决，就拖着，爱上诉就上诉”的极其恶劣的态度，根本不进行有效沟通，不符合正确对待投诉的态度。因此现请求车质网协助处理，要求4s店正式对待客观错误及协商赔偿，同时并对其恶劣态度进行处罚。