长安福特锐界售后未按照保养手册进行保养

投诉内容

我于2019年9月在位于石景山的福特4S店购买锐界汽车。售后人员一直强调必须每5000公里保养一次。后来我每到5000公里就去4s店做保养，至今已行驶3.6万公里，在他的门店做保养共7次，总计消费7000元，且保养项目都由售后指定必须保养哪些，不做不行。我今天看到保养手册上，明确写着福特锐界车每1万公里保养一次即可，保养的项目手册上已明确列出。我要求4S店给出合理解释，为什么欺骗我、诱导消费、不按保养手册执行。4S店解释：根据你的用车环境，每5000公里保养一次；且保养手册的条例可以变更，不按保养手册执行。我的诉求：1、我每次到店，没有任何售后人员询问我是什么用车环境。我要求4s店给出书面解释，为什么不做询问。2、4s店必须给出专业的书面的指导守则，什么样的用车环境必须每5000公里保养。3、4s店必须给出专业的指导守则什么情况下可以不按保养手册执行。4、要求4S店当面给出合理公正的处理意见。5、返还因欺诈、过度保养造成的损失，且必须有理有据，写清楚哪一项是过度保养的费用。