捷豹XF发动机曲轴皮带轮断裂要求解决

投诉内容

自购车后一直在4S店保养维修，直至3年临期前我车子在正常行驶过程中正时链条断裂，找4S店维修后，才得知原来的4S已处于撤店状态，不在是授权经销商，连最起码的基础保养都无法正常预约，且无正式的通告，以拖延的方式拒绝消费者的正当需求。那时就自行在正规汽车维修企业做保养维修。9月1日在正常行驶途中发生异响，刚好红绿灯等待时突然引擎盖处冒出浓白烟及焦味，在交警协助下把车推至路边，并就近联系4S店拖车检查，给出的结果是曲轴皮带轮断裂导致，给出的维修清单如图。追问其原因4S店说是正常磨损导致！按照公里数和购车日期，这个解释令人费解！这个部件按理不是常规易损件，且送至这家4S店因为我已过保质期，不能太久占用其工位，需要给予是否维修决定！我个人认为我这车质量存在缺陷，暂时不维修，且把车子再次拖出4S店，需要和品牌方沟通。9月5号我写邮件给英国总部，中国的客服分别于10号和15号联系了解此事，4S店的客服也联系过了解情况，并说将相关检查技术资料返回给品牌方；15号客服问清了事故的处理需求，承诺后续1-2日会电话联系我跟进进度，然而并没有。期间有中秋节假期，假期后我主动打过400官方客服电话2次，没有实质性进展，客服推诿投诉部门跟进，他们不清楚情况。10月假期我再次发邮件给中国客服部门，也回复是说会相关部门跟进，直至今日品牌方一直没有给出答复。车子至今没有维修，也没有正式回复！