北京汽车智行系列遥控钥匙故障希望厂家处理

投诉内容

我于2021年8月11日购买一辆北京智行X55汽车，因车辆没电才发现两把遥控钥匙均无齿槽，联系买车经销商（庆阳峰通）告知厂家回来就这样而且他们也处于撤店状态无法解决，无奈之下我只好向厂家热线求助，8月31客服来电让我开去当地另外一家授权4S店（庆阳欣辉）进行检查处理。到店却被告知需自费维修，服务态度还不好，（店方未提供相应单据以及签字手续所以无相关维修图片）我对此不认可，进行咨询厂家后让我等回复，等了一周了没有消息我于9月7日主动致电厂家客服明确告知我需自费处理。我对此结果非常不满意。作为一名消费者，不管是出厂时的问题还是厂家授权经销商的问题总之不是我们客户人为造成的问题，为什么要让我们客户承担责任这样合理吗？公平吗。