观致5变速箱故障厂家一直没有配件维修

投诉内容

2017年8月购买的车辆，本人于8月11日行至贵阳观山湖区小湾河大桥时，突然行车电脑提示故障，并且在踩油门的情况下，发现不能升挡，最开始还以为只是2挡没有，后在一个下坡的时候，发现4挡和6挡也没有了。然后开至4S店检测，4S店工作人员检测后，猜测可能是变速器电机坏了，但是由于他们店铺没有存货，并且也不能准备答复电机多久能到店，他们工作人员推荐我去外面找人维修。但是后面又再次检测的时候，发现不只是电机坏了，而是变速器模块（主机，听说还需要重装后再次编程）坏了。到今天9月1日，目前厂家还没有走完流程，至于配件发货日期更加遥遥无期。我在这投诉，就只是希望厂家能够本着负责任的态度，赶紧发配件下来。没有车上下班的交通费都已2000元了。买车时候说好的6年10万公里的质保还是希望做好，别伤老顾客的心。全程还是感谢4S店对接人员，做为门外汉只有靠他去和厂家对接流程和催货了。实在也不知道要怎样做才能催促厂家更快的处理该问题。