东风雪铁龙天逸 C5 AIRCROSS车灯内部开裂

投诉内容

首保发现车灯内部裂缝，外部无任何痕迹，外表光滑，车尾无碰撞痕迹。经4s店人员现场查验后说要上报厂家，等几天询问4s店告知已经在补发进行更换，昨天突然又打电话来说厂家不予负责，说厂家认为外部无任何痕迹的内部裂缝也可能是经受碰撞。个人觉得简直是无稽之谈，新车那么光滑的表面，怎么可能碰撞导致车灯开裂外表都没有任何痕迹，纯粹厂家推脱责任。要求厂家保修车灯。经过坑洼路段时方向会不稳，需要用手扶住，所有车都会有这个现象，但是天逸方向甩动过大过快，好几次都差点失控，感觉方向很松很滑，并且之前的方向盘摩擦声一直存在。经上网查询和懂车帝车友群等渠道获知，需要增加一个欧版才有的前副车架加强杆(国内被减配)能改善此问题，因担心安装问题，询问厂家和4s店都不能给出明确答复，只说店里没有这个配件让自行安装即可。后经过某宝购买法国原装进口配件在修理店自行安装。厂家问题基本都是推给4s店处理，4s店技术又没有厂家专业，导致问题往往敷衍解决，希望厂家能给出明确解释和方案。