特斯拉Model Y经销商不能兑现承诺按时交车

投诉内容

您好！本人于2021年7月4日在您特斯拉4S店订购一辆Model3，当时由特斯拉佛山分公司负责交付专人郑梦桃给我的交付时间有两个，第一个交付时间为2021年7月10日至2021年7月14日，经过最终确认再给出第二个交付时为2021年7月12日至2021年7月18日，最终我选了2021年7月18日交付。在等待交付的过程中，于2021年7月10日14时47分时，特斯拉佛山分公司负责交付专人给我发了贵公司最近推出了ModelY标准续航版本，价格比Model3标准续航贵少许，同时也发了ModelY标准续航版本详情截图给我，询问我是否有需要改成ModelY标准续航版本还是依旧等待Model3，当时我的回复是明天过4S店再详细沟通（即2021年7月11日）。最终我于2021年7月11日到4S店与特斯拉4S店销售专人确定更换成ModelY标准续航版本，车辆颜色选择白色，当时预计车辆交付时间为九月初，具体那一天不能确定。在等待交付的过程中，于2021年8月14日特斯拉佛山分公司负责交付专人告知我刚刚收到消息，我的车辆已成功匹上了，预计这两天从上海工厂发运佛山交付中心，将成为佛山最前一批提标准续航ModelY的客户，预计下周四运达佛山（按工作人员所表达的意思即2021年8月19日），同时还问我是周五还是周六提车方便，经过沟通我最终决定周六上午（即为2021年8月21日上午），在确定交付提车时间后于2021年8月15日16时25分由特斯拉佛山分公司负责交付专人拉了一个名为Zizi加入交付群，经特斯拉佛山分公司负责交付专人介绍该人为驻店合作保险-平安的客户经理，也烦请她为这台特斯拉做车险报价，在此同时我一直无作任何回应，但到最后我表示选择自行购买，未与该驻店合作保险客户经理达成车辆保险购买合作。为了能顺利提车，我于2021年8月18日13时57分支付定购ModelY标准续航版本的应付尾款：CNY53000元整，由于2021年7月4日当天已支付预付款1000元整，合计：54000元整（大写：伍万肆仟元正）。最终与特斯拉佛山分公司负责交付专人确认2021年8月22日提车后，他会在于周六（即2021年8月21日给我发提车邀请函），由于2021年8月15日未能与驻店合作保险公司达成购买合作，为了不影响车辆使用，我于2021年8月19日18时17分让特斯拉佛山分公司负责交付专人郑梦桃给我提供购买车辆发票和车辆合格证方便我自选购车辆保险，负责交付专人于2021年8月19日19时35分时，给我发来两份PDF文件，经查阅一份为车辆购买发票，一份为车辆合格证，同时要求我们不要出保单，先对比下报价，确定自选购是否能出保，在此让我感觉很有疑问。不过多久后，负责交付专人给我发微信信息告知我：“因为现在周五全广东的特斯拉Y都出不了临牌，可能要和我改约下周提车，我表示下周无问题，根据他公司能交付的时间来执行交付，于2021年8月20日13时22分时负责交付专人给我信息告知我要下周一（即2021年8月23日）才能确认最终能交付时间。我于2021年8月23日21时55分时向负责交付专人了解是否确认最终车辆交付时间时，他仍然同我说广东省内店内驻点临牌由于车管所备案没同步，还是不能给出一个准确时间交付，在我强硬要求下，他最终与我确定最终的交车时间为2021年8月25日，在此为了让大家有更充足时间做准备，我提出周日交付（即2021年8月29日），经大家确认后最终确定2021年8月29日正式执行车辆交付。于2021年8月24日7时28分向负责贷款的张经理了解贷款事宜，确认贷款是否申请是否通过，经张经理确认，贷款是在车辆交付前放款，同时也会与我电话确认。时间大概过至下午17时34分时，特斯拉佛山分公司负责交付专人发微信信息给我告知：因为我是周未提车，要帮我更换一辆最新到店的车辆给我，原匹配给我的车辆发票以及合格证均要作废，在这几天再发新的发票及合格证给我购买保险。17时35分时所谓驻店合作保险-平安的客户经理Zizi提出：建议要选择三大保险公司（平安、人保、太平洋），特斯拉电池电机比较特殊，买三大保险公司理赔无须垫付，其他保险公司需要垫付，且理赔极有可能会产生配件差价和工时差价的。这样让我更加感觉有疑问，这段话是不是想向我暗示购买保险不选择以上三大保险公司，如果出电池电机的质量问题可能是得不到合理理赔。此时也我没有多想，就想尽快交付提车，所以我一直追问特斯拉佛山分公司负责交付专人因什么原因需要帮我更换一辆最新到店的车，我要求他及公司官方给我一个合理的解释，说：有合理理由，我追问：什么理由。大概于2021年8月24日17时42分时，特斯拉佛山分公司负责交付专人郑梦桃给我答复为：刚刚一小时前突然收到上海工厂通知，我所定的车辆在进行交付前最终系统检测后，原厂软件固件升级失败，内部底层系统仍为工厂版本，部分功能提车后可能会存在异常，为了百分之一百的行车安全，上海工厂会将我所定的车辆强行回收，这两天要运回上海工厂，然后今晚会重新发一辆最新出厂的车辆给我，特别注明：都是全新车来的，这让我感觉疑点重重。经过大概一个多小时沟通后，最终还是不能给到我一个合理的解释，他一直在建议我更换另一辆新到店的车辆，在此我感觉这种解决方案无法确保我的合法权益，我于2021年8月24日19时22分时提出如下决定：1、不同意更换新的车辆，坚持要原车架号和发动机号的车辆；2、要求特斯拉（上海）有限公司官方针对此次出现的问题事件给出书面的问题原因分析报告及解决方案；3、保留追究逾期交付等相应责任。大概于19时38分时，特斯拉佛山分公司负责交付专人给我的答复为：1、原车辆被公司运输回厂作软件升级，不会继续我付，2、尚示清楚官方是否会回复，如果有官方对此事有回复我也会主动转发给您，3、逾期交付会有相应补偿，具体补偿形式大致为300元/天的等价物补偿，并更换全新车辆，具体以实时通知为准。针对从落定该车辆到一次、二次、三次都不能执行交付的过程，到驻店合作保险-平安的客户经理出现所给予的建议，到最后被告知所定购的原车辆被公司运输回厂做软件升级，不会继续交付；再到最后我的特斯拉车主账号被锁定等过程中疑问和疑点重重，让我作为一位准车主而感觉心惊肉跳。希望贵公司能为我们的弱势群体讨回公道，也请贵公司帮手就以下四个问题让特斯拉官方给出合理的答复：1、我所订购的原车辆是否还能交付？如果能交付，大概是什么时间能交付；如果不能交付，为什么不能交付，需针对不能交付给出一个合理书面解释。2、不能交付原车辆，是否有可继续执行合同的替代解决方案。3、针对一次、二次、三次的逾期交付需给予我一个合理的解决方案。4、为什么突然锁定我特斯拉车主账号。