英菲尼迪Q50L 4S店乱收费 诱导过度保养

投诉内容

2020年7月24日在店里购买一台Q50L，由于第一次买车经验不足，店里以：“分期贷款厂家要收取6%服务费”为由收取8000元金融服务费。得知该费用实际由店单方收取与厂家金融并无关后，与店内取得联系，并表示店方在销售时存在欺诈消费者的行为，要求店内退还该费用。店方人员承认有隐瞒，并承诺提车当天来店可退还4000元金融服务费。到店后匆忙引导我办完提车手续，当问起金融服务费问题后被店方告知已经提车，在交易完成后无法退还任何费用。后又了解到店里收取过2800元VIP服务费，当时销售人员告知该费用含：上牌服务、过线费、PDI检测，因为服务内容较多，与其他4S店的单一上牌费不同，所以收费为2800元。后请教专业人士得知行业内并不存在过线费、PDI检测这两类费用，为店家为乱收取费用编造项目蒙混过关。分期贷款强制高价购买2000元《盗抢险》，后了解到实际为店方从外自行采购的行车记录仪附带的《产品责任险》。新车赠送12次免费保养，店里售后说5000公里保养一次（官方建议每10000公里保养一次），并对我车辆5000公里保养提醒的设置，误导车主过度消费，导致我一年跑店里四次保养（住所离4S店56公里）。发现问题后主动与店方联系，店方以人员调整，对接人员离岗为由，不予理睬，建议我去找厂家客服反映。打厂家电话多次反馈问题，同样不予处理，建议与经销商协商解决。