北京奔驰C级发动机烧机油多次维修未解决

投诉内容

2019年3月买C260L，当年7月显示机油报警，4S店说出厂加少了补加了，9月再次报警，确定机油消耗高，需要维修，维修后并未予以任何质量检测就交付给客户，说是修改了，让正常开。10月发动机报警，说是线路有问题，升级电气系统后让正常开。1月维修更换新机油，后因疫情，车辆使用频率不高，直至2020年7月，机油再次报警，4S店检查说是机油液位传感器掉落，不是烧机油，修完继续开。8月机油报警，做1000公里测试，确定发动机油耗高，需要维修。但拖到10月才安排维修。维修后同样未进行机油检测，就告知修好了，让取回开，报警再来，并承诺已经更换了所有密封相关件，应该没有问题了。2021年2月向4S店反馈机油往下掉，4S店表示没有报警，正常开，消耗些很正常，向4S店表达了对机油的担心，希望做1000公里测试，被拒绝。同月店内保养更换新机油，向4S店表达了对机油的担心，希望做1000公里测试，被拒绝。4月机油依然往下掉，向4S店表达了对机油的担心，希望做1000公里测试，被拒绝，说消耗些很正常，报警再来。6月长途出门前去店里做长途检测，表明担心掉机油，店里给配了一桶机油让带着。长途回来后，机油报警，送4S店，结论需要换发动机。对此，我已与4S店交流一个半月，与奔驰投诉反馈一个月，但未能有效解决。对方坚持要换发动机，方案从未变过。我表示无法接受。1.如果2019年4S店尽心处理，维修后及时检测，可能早就发现需要更换发动机，或依据其他条款进行退换车。我作为消费者，在每次遇到问题时，都有4S店积极联系，拖延至现在还需要换发动机，让我认为是因为4S店或厂家处理不得当的拖延导致的恶果。2.4S店表示自己是按厂家给的建议维修的，不存在问题。但是并未回复为什么维修后不做检测。作为普通用户，我实在没有能力质疑厂家的维修方案十分妥当，但是作为维修的实施者，维修后做正常的检测并不过分，但是4S店没有做到。才导致厂家并没有及时的了解这个车其实没有修好。3.4S店对于我多次提出做机油检测的需求予以驳回，必须开到报警才进厂，且说是厂家需要报警的数据，导致才拖了两年发现这个车还是有问题。4.我曾多次向4S店反映，车辆跑市区不掉机油，但是不能跑高速，高速一快，持续一俩小时准掉机油，对此4S店的维修单据并未注明，也不知是否实际反馈给厂家，在4S店我前后经历了3个负责人，每人我都反复提这个情况，主动告知他们这个车跑高速有问题，但是根据4s店给我的单据中，并未有任何记载，仅简单记载机油消耗高。5.向4S店所要他们与厂家的沟通记录，4S店表示没有能够提供给我的书面材料，那么是如何制定的维修方案？依据什么制定的？难道不应该和消费者有个明确的交代吗？仅承认机油消耗高，我不相信厂家与他们之间没有文字的批复往来，车辆具体是怎么协商的，因为什么问题？4S店表示能够给我的也仅有店里的维修单据，其余没有。6.针对我这个车的特殊情况，4S店并未给出特别处理，仅根据三包说，坏了就修或者换发动机都合理。7.4S店表示并没有卖给我问题车，因为有出厂合格报告，至于我询问如果不是问题车，为什么现在修了两次不好，还得换发动机，对方表示是依据厂家的方案维修的没问题。与厂家互相推诿。8.我反复不下十次要求厂家与我直接沟通，4S店表示厂家只会委派经销商沟通，不会直接沟通。但是4S店又摆出一副我们都是根据厂家的决策处理的，没有任何处理问题的能力。9.网上那么多反映2019年这批用48V电机的车有问题，厂家和4S店跟看不见一样，说是小毛病，升级一下就好了，承认自己的产品有质量问题就这么难吗？一辆车，反复因为一个问题，我跑4S店十几趟，难道消费者就这么好欺负？主要是，我这发动机都不是系统升级下的问题，得换发动机啊！10.这车买完以后，因为发现有问题，根本不敢跑远途，就怕扔在半路上，也担心哪天在高速上不动了，引发更大的安全隐患，两年时间几十次地与4S店的人员沟通，我已身心疲惫。我买的是奔驰，不是拖拉机啊，希望厂商能够重视这个问题。11.车买了两年还在扯皮，不是我不想解决问题，而是厂家和4S店的一味拖延，才导致这个问题被放置了两年之久还未彻底解决，在此过程中，耗尽了用户的所有耐心好感，也充满了对该品牌的不信任。旁边朋友都在说，以后不买奔驰了，看我太遭罪了。12.到目前，我还基于对品牌的信任在依靠奔驰和官方途径寻求解决方案。希望有关单位能够负责任，有没有质量问题，不要互相推诿。尽快给消费者一个有效的解决方案。13.对于个别售后负责人，希望不要以后光说同情我的遭遇，我的遭遇是谁造成的，我不需要同情，我需要的是切实的解决问题，所谓的沟通也不是单方面的告知，商量也从来不是单方面的告知。希望既然是售后，先以客户为本，我不需要同情，我需要促进解决问题。