广汽三菱欧蓝德变速箱异响希望更换总成

投诉内容

1、2021年6月26日发现车辆有异响，下午送修到4S店，4S店反馈需要时间下载数据上传厂家后才能确认故障问题。2、7月3日4S店反馈是变速箱有问题引起的异响，厂家的回复是维修变速箱，因为本车是发动机、底盘、变速箱三大件是整装日本进口，本人不同意维修，要求更换进口总成。当日投诉到厂家400电话，要求更换总成及维修时间超过5天是否应提供代步车，400回复向领导反映后会有专人回复，直至7月12日，厂家从未有主动联系过本人。3、7月5日要求4S店提供检测报告及维修方案给本人确认，4S店回复只能提供维修报价单，并表示可以先提车去使用，本人考虑变速箱异响问题未处理，存在安全隐患及扩大损失的风险，所以未按4S店建议提车。4、7月8日因近期急需用车，同意4S店对本车进行全面检查后返厂维修。5、7月9日上午10：33分同意返厂维修，要求4S店尽快安排，下午14：23分联系4S店要求提供变速箱拆装过程的照片。6、7月10日下午16:29分与厂家400沟通希望提供备用车，400回复不在三包期，保修期不提供备用车，但我的诉会向领导反映。16：46分4S店提供拆下变速箱照片，当天厂家未提走。7、7月11日下午16：50分联系4S店，4S店告知厂家当天中午已提走变速箱，本人要求4s店提供与厂家的交接单，4S店回复没有交接单。经电话沟通后，17：23分4S店提供一份维修结算单，单上显示是由第三方广州市花都全球自动变速箱有限公司维修。因此，本人不同意由第三方维修，要求返厂维修（应该返到日本工厂维修）或更换进口总成。8、车辆目前按照厂家规定保养，保养记录齐全，整车质保5年10万公里。保修期内维修期超过5日不提供备用车或补偿交通费用是否合理？为何4S店不能提供检测报告及维修方案？为何4S店在未能解决故障的情况下建议客户提车？为何厂家在客户多次投诉后都不能主动联系消费者？为何厂家一直都是以高高在上的姿态把所有问题都推向4s店？不能直面消费者？希望车质网给予帮助维权，更换变速箱进口总成。