长安福特福克斯升级刹车系统后ABS泵损坏

投诉内容

本人6月11日到福特4S店升级ABS刹车系统，6月17日出现多个故障灯亮灯警报。ABS故障、轮胎压力系统故障、坡道起步辅助不可用等警示。经过多次与4S店、福特全国售后沟通、投诉，一直未给我满意的解决方案。开始4S店回复要自费维修，材料及人工合计费用5590元，之后又多次致电全国售后沟通投诉，其4S店给出的处理结果是人工8.5折、材料9.5折合计5250元，4S店的解释是升级的是软件，车辆故障的是硬件，两者没有关系。本人对此结果十分不满。升级的软件与我车不匹配，升级后导致我车零件故障，为什么要车主承担后果。本人车辆行驶65000公里、定期保养，为什么会突然出现ABS泵故障问题？之后又多次致电全国售后表达诉求，直到现在仍未给予本人处理结果。经本人翻查资料得知，福特ABS泵故障投诉率高、维修费用高，故障后行驶风险高、ABS泵不是易损零件。2012年福特部分车型也因此问题召回车辆。可见ABS泵故障不单纯是日常行驶出现的特殊问题，而是产品本身的质量问题，厂家不应该以超出保修期为由让车主承担责任和维修费用。请厂家本着对产品质量和车主安全负责的态度处理问题，重视并请相关技术部门对此部件进行检测，给予出现相同问题的车主免费更换ABS泵的服务。本人投诉事件详细经过如下：2021年5月至6月期间，惠州福特YC(经销商以拼音首字母代替)4S店多次致电提醒到店升级ABS刹车系统，本人也咨询了是否可以不去升级、不升级会有什么后果。客服回复是免费升级刹车系统，升级后对于车辆行驶是更好的，建议到店升级。由于本人以前保养车辆都是在GC4S店，从未到过YC4S店，还特意询问为什么贵店会有我的电话、我能否到GC店升级。YC客服回复电话是后台查询、本店是总店才有这项免费升级服务，让我尽快到店升级。后来本人还特意致电GC4S店核实，GC回复其店也有此项升级服务我也可以到GC店升级。在6月11日，本人第一次到YC4S店办理ABS系统升级，接待客服检查外部车辆后询问是否需要检查车辆，我提问：升级系统要检查车辆的吗？检查要多久，升级又要多长时间？接待客服回复说：可以不用，只是车辆到店了方便有时间的话可以做个车辆检查看看有什么其他问题。检查和升级大概1个多小时，只是升级的话师傅有空半个小时差不多。由于我赶时间，我只是做了升级服务并未检查。接待客服开单时循例介绍一些保养套餐后我便到休息室等候，20分钟左右升级完成后便开车离开。升级后车辆行驶刹车过程会有轻微缓冲的感觉，当时我并未在意，升级系统6天后就出现了多盏故障灯亮灯警报。故障第二天到GC店检查后给出的结果是ABS泵故障，要自费维修，当场听到此检查结果十分愤怒并立即致电福特全国售后投诉，告知事情全部过程，全国售后说三个工作日会电话回复。当天YC店联系我要我把车开去YC店再进行检测，表示并不完全相信GC的检查结果，听到这话我十分疑惑。4S店检查结果难道还会错？不同4S店检查结果还会不同？4S店之前都互不信任，车主如何信任全国各地的4S店，车主更加不敢不愿去4S店了。事情发展到今天，福特全国售后投诉仍未给我一个答复。望国家相关质检部门核实情况，检验福特车部分零件是否存在安全和质量问题，福特厂家能够给予出现问题的车主免费更换零件的服务。