凯迪拉克ATS-L 4S店承诺更换玻璃膜却未兑现

投诉内容

车辆购买后第一年，后挡风玻璃膜起泡，当时4S店承诺可以随时到店免费更换，因为平时工作比较忙，距离4s店有点远，去年做保养时因为是清明节假期，4S店的售后工作人员称假期比较忙，后续有时间可以随时到店为我安排更换后挡风玻璃膜，我也出于对他们工作的理解，就只做了保养并未给更换玻璃膜，因为我觉得这并不是很严重的问题，且他们当面口头承诺了，不会把这么一件小事赖掉，今年6月中旬去做保养时，我特意选在工作日他们不忙的时候提出帮我更换玻璃膜，但他们工作人员以我的车过了质保期为由，拒绝处理，我的信任和理解反而变成了他们推脱的借口，我拨打了凯迪拉克的客服电话，客服说玻璃膜属于装潢问题，不属于质量问题为由搪塞我，并且4s店为了推脱责任，撒谎称联系过我，说我没有时间到店处理，但我从未接到他们的电话或者短信，让他们拿出联系的证据，他们拿不出来，只能让我吃哑巴亏，店大欺客，漠视消费者权益，着实让人心寒！