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北京奔驰C级48伏电力系统故障发动机无法启动

  • 投诉编号:【610657】
  • 投诉时间: 2021-06-23 13:23
  • 投诉品牌: 北京奔驰
  • 投诉车系: 奔驰C级
  • 投诉车型: 2021款 C 260 L 运动星耀臻藏版

投诉内容

2020年2月28日购买了C260L运动星耀版。1、3月11日京沪高速行驶时突然仪表盘上出现黄色字体:48伏车载电力系统故障。紧接着出现红色字体及红色电瓶标识并显示:停车参见用户手册。在倾盆大雨的高速上强行停车至应急车道,熄火下车打救援电话,4S店让我把车子尽量停在安全地带。上车启动时,车辆无法启动,仪表盘上所有的故障灯都亮了。历经数小时的折腾,把车辆送至4S店检修,当时公里数为1278KM,那时提车有10天了,售后人员说需要进行系统升级。虽然在高速上差点遇险,但我一直相信奔驰是个大品牌,也是相信系统升级后可以解决车辆的问题。2、然而5月1日开车去超市买东西,买好东西上车,车辆却启动不了,仪表盘上所有的故障灯都亮了。距离上次系统升级后过了48天又一次进4S店进行检修,此时公里数为4707KM,售后人员又说需要进行系统升级。于是又升级了系统。3、6月12日开车去朋友那取东西,车辆仪表盘上所有的故障灯都亮了,又不能正常启动。在13日又一次到4S店进行检修,此次为第三次,距上次升级系统过了41天。公里数为7158KM,售后人员告诉我厂家有新版本的系统,是解决车辆无法启动的。车辆进行系统升级即可。于是我又一次升级了系统。4、万万没想到,距离上次升级过去了5天,6月18日,车辆又出现了无法启动的问题!公里数:7584KM,车子从提车至今3个半月的时间,总行程不到8000KM,而车辆已经出现4次同样的故障,我无法接受,因为多次升级都没有解决问题。开这车太没有安全感了,它随时可以停到路边或高速上不能行驶。所以我在6月19日去找到当地奔驰4S店进行了当面沟通。接待主管说出现连续同样故障的确存在质量问题。并且也承诺:等6月21日检测一下,并保证绝对不会再出现同样的问题,如果再有出现第5次同样的故障,接待主管说就给退车(当面沟通时我都录音了)。可是6月21日下午4S店售后人员电话回复我的内容却和19日当面沟通时接待主管给我的回复完全不一样。21日售后人员给我的回复就是厂家没有新系统,他说车辆进行检测了,现在车辆已经没有故障代码了,你可以先开走使用。我反问:如果我开走后,使用过程中再出现突然启动不了问题,那怎么办?售后人员回复说:你下车,然后锁车5-10分钟再启动。面对这样的解决方式,我觉得非常荒唐,首先4S店在解决车辆问题上说辞不一,对我进行欺骗。其次我花几十万买辆新车,需要经常进行系统升级,升级后又随时会出现启动不了的问题,要下车再等五到十分钟后再启动?新车出现同样问题已经有4次了!这难道不应该重视并解决吗?这难道不是问题车吗?非得把车主置于危险之中!高频率出现同一故障问题,这车对我的生活也造成了很大困扰。我要求立即退车,我希望4S店总经理出面来解决这件事。而不是不管不问!如果再不正面解决,我将集结身边所有奔驰车主一起维权。

投诉回复

北京奔驰厂家回复:您好,关于您反馈的相关事宜,相关经销商已协助客户处理完毕,感谢您的理解与支持。

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